Персональные данные — это любая информация‚ прямо или косвенно относящаяся к конкретному физическому лицу. В контексте деятельности ФГУП «СДО РЖД» (Служба доверительного обслуживания ОАО «Российские железные дороги») речь идёт о сведениях‚ необходимых для:
- оформления и обслуживания транспортных карт «Стрелка»;
- управления программой лояльности «РЖД Бонус»;
- покупки билетов и предоставления связанных сервисов.
Невероятно важно помнить: с 16 февраля 2026 года Девятый арбитражный апелляционный суд отменил решение о привлечении ОАО «РЖД» к ответственности за утечку персональных данных. Это означает‚ что вопросы безопасности информации находятся на особом контроле‚ и СДО РЖД предпринимает дополнительные меры по защите данных клиентов.
Какие именно данные обрабатывает СДО РЖД?
- Фамилия‚ имя‚ отчество — для идентификации пользователя.
- Номер мобильного телефона — для отправки SMS-подтверждений и уведомлений.
- Адрес электронной почты — для рассылки чеков‚ входа в личный кабинет и уведомлений об изменениях.
- Паспортные данные — при оформлении именных транспортных карт и билетов на поезда дальнего следования.
- Данные банковских карт — в зашифрованном виде‚ только в рамках оплаты услуг.
- История поездок и покупок — для анализа лояльности и предоставления персонализированных предложений.
Почему это важно?
Утечка персональных данных может привести к:
- мошенничеству с банковскими картами;
- несанкционированному доступу к личному кабинету;
- распространению спама и фишинговых сообщений;
- созданию «дубликатов» карт и списанию средств.
После судебного решения СДО РЖД усилила:
- двухфакторную аутентификацию входа в личный кабинет;
- обязательное шифрование каналов передачи данных (TLS 1.3);
- ежеквартальные аудиты безопасности независимыми экспертами.
Как проверить и ограничить обработку своих данных?
- Войдите в личный кабинет на сайте rzd.ru или в приложении «РЖД Пассажирам».
- Перейдите в раздел «Безопасность и конфиденциальность» → «Управление персональными данными».
- Отключите маркетинговые рассылки или установите ограничения на обработку данных.
- Скачайте отчёт об обработке персональных данных (PDF-файл формируется автоматически).
Контакты для обращений
Если вы заметили подозрительную активность или хотите уточнить‚ какие именно ваши данные обрабатывает СДО РЖД‚ обращайтесь:
- Бесплатная горячая линия РЖД: 8-800-775-00-00 (круглосуточно‚ звонок по России бесплатный).
- Электронная почта службы поддержки СДО: sdo@rzd.ru (ответ в течение 1 рабочего дня).
- Онлайн-чат в мобильном приложении «РЖД Пассажирам» (раздел «Помощь» → «Написать в поддержку»).
- Почтовый адрес для письменных обращений:
107140‚ г. Москва‚ ул. Новая Басманная‚ д. 2‚ ФГУП «СДО РЖД»‚ отдел по защите персональных данных.
Краткий чек-лист безопасности
- Не передавайте SMS-коды и пароли третьим лицам.
- Обновляйте приложение «РЖД Пассажирам» только через официальные магазины (App Store‚ Google Play‚ RuStore).
- Ежемесячно проверяйте список устройств‚ имеющих доступ к личному кабинету.
- Если карта «Стрелка» утеряна‚ сразу заблокируйте её через приложение или по телефону 8-800-775-00-00.
Важно: вся информация актуальна на 24 марта 2026 года. При изменениях нормативных документов или внутренних регламентов СДО РЖД официальные обновления публикуются на сайте rzd.ru в разделе «Персональные данные».