Электросетевые компании России активно внедряют цифровые решения, позволяющие клиентам получать ответы
на вопросы в режиме реального времени. Одним из самых удобных инструментов является

чат‑бот «Россети Центр». В статье мы расскажем, какие функции он выполняет, как к нему подключиться,
какие контакты использовать для обращения, а также самое главное помнить и очень важно соблюдать
при работе с сервисом.

Что умеет чат‑бот «Россети Центр»?

Виртуальный помощник компании отвечает на самые распространённые запросы потребителей:

• Информация об отключениях электроэнергии (плановые, аварийные, внеурочные).
• Статус рассмотрения заявок и обращений (техобслуживание, подключение, замена счётчиков).
• Консультации по технологическому присоединению новых объектов.
• Оформление дополнительных услуг (мониторинг потребления, удалённый контроль).
• Помощь в передаче показаний счётчиков и запросе справок;

Все ответы генерируются автоматически, но при необходимости чат‑бот передаёт запрос оператору
для более детального рассмотрения.

Как открыть чат‑бот?

1. Перейдите на официальный сайт Россети Московский регион (в разделе «Новости»).
2. В левом нижнем углу главной страницы найдите кнопку запуска чат‑бота
   (виртуальный помощник) и кликните по ней.
3. В окне диалога задайте свой вопрос или выберите один из готовых пунктов меню.
4. Если требуется передать документы, нажмите кнопку «Интернет‑приёмная»:
   Отправить обращение.

Для пользователей, которые уже зарегистрированы в личном кабинете, доступ к чат‑боту осуществляется через
личный кабинет.

Контакты для обращения (список с описанием)

Если чат‑бот не смог решить ваш вопрос, используйте один из ниже перечисленных каналов связи.

• Единый телефонный центр (бесплатный) – 8‑800‑220‑0‑220.
  Круглосуточная линия «Светлая линия 220», принимает заявки на отключения,
  технологическое присоединение, передачу показаний и прочие вопросы.
• Телефон офиса в Москве – 7 (495) -47‑92‑92 (приём звонков в рабочие часы).
  Подходит для уточнения договорных вопросов и получения консультаций от менеджеров.
• Факс – 7 (495) -47‑92‑95.
  Приём документов, требующих подписи в оригинале (например, договоры о присоединении).
• Электронная почта для обратной связи по чат‑боту – feedback@rossetimr.ru.
  Предлагаете улучшения, сообщаете о недочетах в работе виртуального помощника.
• Личный кабинет на Портале электросетевых услуг – Войти в кабинет.
  Оформление заявок, отслеживание статуса, передача показаний онлайн.
• Социальные сети и мессенджеры:
  • ВКонтакте – vk.com/rossetimr
  • Telegram – t.me/rossetimr_ru
  • Rutube‑канал – rutube.ru/channel/24148141/

  Здесь публикуются новости о плановых отключениях и полезные инструкции.

Как сообщить об отключении электроэнергии?

Для подачи сообщения об отсутствии электроэнергии воспользуйтесь одной из форм:

• Заполните форму на сайте «Передача сообщений об отключениях электроэнергии».
• Отправьте запрос через чат‑бот, выбрав пункт «Сообщить об отключении».
• Позвоните на горячую линию 8‑800‑220‑0‑220 и продиктуйте данные оператора.

Обратная связь и улучшение сервиса

Разработчики чат‑бота открыты к предложениям. Вы можете отправить свои отзывы на электронную почту
feedback@rossetimr.ru или оставить комментарий в личном кабинете. Каждое предложение рассматривается
командой проекта, и лучшие идеи реализуются в новых версиях.

Самое главное помнить, что

• Официальные сотрудники не запрашивают личные данные (СНИЛС, пароли от Госуслуг, банковские реквизиты).
• Все обращения через официальные каналы защищены шифрованием и записываются в журнал обращения.
• Для ускорения обработки заявки указывайте точный адрес (улица, дом, квартира) и контактный телефон.

Очень важно

• При возникновении аварийных отключений сохраняйте безопасное расстояние (не менее 10 м) от повреждённого оборудования.
• Если вы заметили подозрительные звонки или письма от «Россети», проверяйте отправителя – официальные письма приходят только с корпоративных доменов.
• В случае угрозы жизни вызывайте службу спасения 112 и сообщайте о происшествии в правоохранительные органы.

Дополнительные ресурсы

• Социальная ответственность
• Специальные проекты
• Пресс‑центр
• Кадровая политика
• Раскрытие информации

© 2005‑2026 ПАО «Россети Московский регион». Информация актуальна на 23 марта 2026 г.