В 2026 году «Энергосбыт Тюмень» запустил собственный интеллектуальный чат-бот, который работает 24/7 и решает до 90 % типовых вопросов жителей Тюмени и Тюменской области без участия оператора. Ниже – подробная инструкция, возможности, ограничения и актуальные контакты для обращений, если бот не смог помочь.

Что умеет официальный чат-бот «Энергосбют Тюмень»

• Личный кабинет без пароля – достаточно номера договора/счёта или QR-кода с квитанции.
• Оплата и проверка долгов – оплата картой, Apple Pay, Google Pay или по СБП. Сформирует квитанцию в PDF.
• Подача показаний – через фото счётчика (OCR распознаёт цифры) или вручную.
• Графики отключений – интерактивная карта с push-уведомлением за 3 часа до отключения.
• Онлайн-заявки: вызов аварийной службы, замена счётчика, техподключение, инвалидам приоритетная очередь.
• Подключение «Умного дома» – консультация по тарифам «Ночь-День» и интеграция с умными реле.
• Разбор любых начислений – бот показывает калькуляцию по каждому тарифу, подсвечивает льготы и перерасчёты.

Где найти чат-бота

1. Телеграм-бот @TmnEnergosbytBot – самый полный функционал.
2. ВКонтакте – официальное сообщество vk.com/tyumenenergosbyt, кнопка «Написать сообщение».
3. Личный кабинет на сайте lk.tmn.esbt.ru – онлайн-чат справа-внизу.
4. Мобильное приложение «Энергосбют Тюмень» (App Store / Google Play) – вкладка «Помощник».
5. WhatsApp – номер +7 (3452) -0-50-50 (только текст и картинки).

Как начать диалог

Достаточно написать «Привет» или «/start». Бот запросит номер лицевого счёта (10 цифр) и автоматически привяжет его к мессенджеру. Далее можно:

• отправить фото счётчика;
• набрать команду «Оплатить 500» (сумма любая);
• набрать «Начисления за январь» – получите детализацию;
• написать «Вызови мастера» – направит заявку в Службу заказов.

Пример диалога

Пользователь: Привет
Бот: Здравствуйте! Введите номер лицевого счёта или покажите QR-код на квитанции.
Пользователь: 1234567890
Бот: Спасибо, Иван! Ваш долг: 0 руб. Что нужно?
Пользователь: Показания 58231
Бот: Принято. Следующее окно передачи: 20–25 числа каждого месяца.

Когда бот не справляется – куда обратиться

Контакт-центр «Энергосбыта Тюмень»

Официальные страницы в соцсетях

• ВКонтакте – новости, опросы, прямые эфиры с инженерами.
• Telegram-канал – мгновенные оповещения об отключениях.
• Яндекс.Дзен – полезные статьи и инструкции.

Типовые вопросы, которые бот решает быстрее оператора

1. «Почему пришёл огромный счёт?» – бот строит график потребления за 13 месяцев и подсвечивает скачки.
2. «Как получить льготу?» – чек-лист документов, адреса МФЦ и ссылки на госуслуги.
3. «Переплата в 1 000 руб.» – формирует заявление на зачёт или возврат.
4. «Нет света в доме» – геолокация, автоматический вызов аварийной бригады, отслеживание статуса ремонта.
5. «Хочу двухтарифный счётчик» – калькулятор экономии и запись на установку.

Безопасность и конфиденциальность

• Все переписки шифруются по стандарту TLS 1.3.
• Платёжные данные не хранятся в боте – оплата проходит через защищённый шлюз ПАО «Сбербанк».
• Никаких паролей: доступ только по номеру договора + SMS-код.
• Любые подозрительные сообщения можно переслать в службу безопасности security@tmn.esbt.ru.

Если вы хотите «человека»

Наберите в любом чате «Оператор» → бот переключит на живого специалиста в течение 2 минут (08:00–20:00).
После 20:00 бот примет заявку и передаст её дежурному инженеру.

1. Добавьте бота в Telegram: @TmnEnergosbytBot.
2. Скажите привет и прикрепите лицевой счёт.
3. Пользуйтесь всеми услугами энергосбыта, не выходя из дома.

Если проблема не решается онлайн, звоните ###-###-#### или пишите help@tmn.esbt.ru. Ваш вопрос обязательно получит ответ!