Самое главное помнить: расписание работы ГУП «Водоканал» может изменяться в праздничные и выходные дни. Перед визитом рекомендуется уточнить актуальное время работы по телефону или на официальных ресурсах.
Официальный адрес и режим работы
Главный офис ГУП «Водоканал» расположен по адресу:
- Водопойная улица, 10, г. Торжок
Часы работы (по состоянию на 2026 год):
| День недели | Время работы | Перерыв |
|---|---|---|
| Понедельник – Четверг | 08:00 – 17:00 | 12:00 – 12:48 |
| Пятница | 08:00 – 16:00 | 12:00 – 12:48 |
| Суббота – Воскресенье | Выходные (возможны отдельные смены в экстренных случаях) | |
В праздничные и предвыходные дни часы работы могут быть сокращены или вовсе изменены. Очень важно уточнять информацию по телефону за день до планируемого визита.
Контакты для обращений
Ниже собран список основных контактов, которые помогут быстро решить любые вопросы, связанные с водоснабжением, горячей водой, тарифами и техническим обслуживанием.
Телефонные линии
- Основной телефон: 7 (48251) -‑14‑40 – приём заявок, справочная служба.
- Диспетчерская служба: 7 (48251) -‑16‑40 – экстренные ситуации (отключения, аварии).
- Дополнительный телефон (офис в Торжке): 7 (48251) -‑89‑34.
- Дополнительный телефон (офис в Торжке): 7 (48251) -‑14‑40.
Электронная почта
- Общий e‑mail: vodokanal69_2@mail.ru – отправка писем‑запросов, копий договоров, жалоб.
Онлайн‑сервисы
- Портал «Госуслуги» (приём заявок онлайн): minenergo.tverreg.ru
- Яндекс.Карты – расположение и отзывы: yandex.ru/maps
Адреса филиалов (при необходимости)
- ул. Карла Маркса, 17, г. Торжок – офис с отдельным входом, уточняйте часы работы по телефону.
- Ленинградское шоссе, 52б, г. Торжок – техническое обслуживание, телефон: 7 (48251) -‑40‑29
Как правильно оформить обращение
- Подготовьте номер лицевого счёта и адрес подключения.
- Опишите проблему чётко и кратко (например, «отсутствует горячая вода с 12:00 »).
- Укажите удобное время для обратного звонка.
- При звонке запишите ФИО оператора и номер заявки.
- Если проблема не решена в течение 24 часов, повторите звонок, указав номер первой заявки.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Почему иногда отключают горячую воду?
Отключения могут быть вызваны плановыми ремонтными работами, заменой труб, аварийными ситуациями или недостаточным давлением в системе. О плановых отключениях обычно информируют за 1–2 дня до начала работ.
Как узнать, когда будет восстановлена подача воды?
Информацию о сроках восстановления можно получить по телефону диспетчерской службы (7 (48251) -‑16‑40) или через онлайн‑портал «Госуслуги», где публикуются новости о текущих работах.
Можно ли подать жалобу в письменной форме?
Да. Письменную жалобу можно отправить на электронную почту vodokanal69_2@mail.ru с указанием всех реквизитов (ФИО, адрес, номер договора, описание проблемы, желаемый результат). Ответ обычно приходит в течение 10 рабочих дней.
Полезные рекомендации
- Перед тем как звонить, проверьте актуальное расписание работы на официальном сайте или по телефону.
- Сохраняйте копии всех заявок и подтверждающих документов (квитанций, писем).
- Если вы столкнулись с длительным отключением без объяснений, обратитесь в Роскомнадзор или в Территориальный орган по защите прав потребителей.
- Для ускорения решения проблем рекомендуется пользоваться единой онлайн‑формой заявки на портале «Госуслуги».
Если у вас остались вопросы, звоните по указанным выше телефонам или пишите на электронную почту. Помните, что своевременное обращение поможет быстрее восстановить комфорт в вашем доме.