Горгаз – это муниципальная организация, отвечающая за поставку природного газа, обслуживание газовых сетей и решение вопросов, связанных с безопасностью газоиспользования в городе Александров. Ниже представлена актуальная информация о режиме работы, контактных данных и рекомендациях по обращению в службу.
Общая информация о подразделении
- Наименование: АЛЕКСАНДРОВГОРГАЗ
- Адрес: г. Александров, ул. Коммунальников, д; 2
- Телефон справочной службы: +7 (49244) -‑34‑12
- Горячая линия (неотложные обращения): +7 (49244) -‑36‑57
- Е‑почта: info@alexandrov-gorgaz.ru
- Сайт: alexandrov-gorgaz.ru
Режим работы подразделения
Рабочие часы зависят от типа обращения. Ниже указаны основные часы работы для разных категорий запросов.
- Приём заявок и выдача справок (офисный отдел):
- Пн‑Пт: 08:00 – 17:00
- Сб: 09:00 – 13:00
- Вс: выходной
- Техническая служба (вопросы о подключении, ремонт газовых сетей):
- Пн‑Пт: 07:30 – 18:30
- Сб‑Вс: по вызову 24/7 (только аварийные ситуации)
- Экстренная служба (горячая линия 112, 01, 02):
- Круглосуточно, без выходных.
Контакты для обращений
Если вам необходимо задать вопрос, подать заявку или оформить жалобу, используйте один из следующих способов:
- Телефон справочной службы – +7 (49244) -‑34‑12.
Подойдёт для общих вопросов, уточнения графика и получения справок. - Горячая линия по аварийным ситуациям – 112 (общероссийский номер) или +7 (49244) -‑36‑57.
Только при утечке газа, запахе газа, подозрении на пожар. - Электронная почта – info@alexandrov-gorgaz.ru.
Удобно для письменных запросов, отправки сканов документов, заявок на подключение. - Онлайн‑форма на сайте – alexandrov-gorgaz.ru/obratnaya-svyaz.
Заполняете форму, получаете ответ в течение 1‑3 рабочих дней. - Личный кабинет (для физических и юридических лиц) – Вход в личный кабинет.
Просмотр текущих услуг, оплата, подача заявок и жалоб.
Самое главное помнить, что
- Аварийные ситуации (утечка газа, запах газа) требуют немедленного звонка на 112 или 01/02. Не следует пытаться самостоятельно устранять проблему.
- Для подачи заявки на подключение или переезд газа необходимо предоставить документы, подтверждающие право собственности (договор купли‑продажи, выписку из ЕГРН) и паспорт владельца.
- Все обращения регистрируются, а их номер следует сохранять – он понадобится при последующем общении со специалистами;
Очень важно, чтобы
- Вы уточнили точный адрес подключения (дом, корпус, подъезд) – это ускорит работу мастеров.
- При обращении по телефону назвали фамилию, имя, отчество и контактный номер, по которому с вами могут связаться.
- В случае жалобы указали дату, время и описание произошедшего (например, «неисправный счётчик», «запах газа в квартире № 12»).
Как оформить жалобу в Горгаз
- Подготовьте паспортные данные и документы, подтверждающие факт обращения (квитанцию об оплате, акт выполненных работ).
- Свяжитесь с службой поддержки по телефону +7 (49244) -‑34‑12 или отправьте письмо на info@alexandrov-gorgaz.ru. Укажите:
- ФИО и адрес заявителя;
- Контактный телефон;
- Подробное описание проблемы;
- Требуемый результат (исправление, компенсация и т.д.).
- Получите регистрационный номер жалобы. Сохраните его – он понадобится при последующих контактах.
- Если ответ от Горгаз не удовлетворяет, можно обратиться в Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор).
Полезные советы при обращении
- Записывайте все разговоры (дата, время, имя оператора) – это поможет в случае спорных ситуаций.
- Сохраняйте копии всех отправленных писем и заявок.
- При обращении в личный кабинет используйте удостоверяющий документ (ЭЦП) для юридических лиц.
- Если проблема не решена в течение заявленного срока, уточните статус заявки, указав номер обращения.
Следуя этим рекомендациям и используя указанные контакты, вы сможете быстро и эффективно решить любые вопросы, связанные с обслуживанием газовых сетей в городе Александров.