Для чего нужна аварийная служба

Аварийная служба АО «Мосэнерго» и гарантирующего поставщика АО «Мосэнергосбыт» обеспечивает круглосуточное реагирование на:

• полное или частичное отсутствие электроэнергии;
• короткие замыкания, скачки напряжения, подгорание проводки;
• повреждение оборудования в распределительных щитках, на стояках, в квартирах;
• опоры ЛЭП, обрыв проводов на улице, падение деревьев на линию.

В населённом пункте Быково (Раменский район, Московская область) за электроснабжением отвечает «Мособлэнерго», а за коммерческий учёт, начисления и оплату, «Мосэнергосбыт».

Контакты аварийной службы

«Мособлэнерго» (электросетевое оборудование)

• Телефон круглосуточной горячей линии:
  8 (495) -95-00-99
• Интернет-приёмная:
  mosoblenergo.ru → филиалы

«Мосэнергосбыт» (коммерческий учёт, диспетчерская)

• Единый контакт-центр:
  8 (800) -55-07-69 (круглосуточно, бесплатно с мобильных и городских)
• Москва и Подмосковье:
  8 (499) -50-9-550 (с 08:30 до 20:30 ежедневно)
• Экстренные аварийки в Московской области:
  8 (800) -50-00-55 (круглосуточно)
• Адрес ближайшего клиентского офиса в Раменском:
  Московская обл., г. Раменское, ул. Гурьева, 11а
  Тел.: 8 (49646) —18-07

Как вызвать бригаду: покроковая инструкция

1. Уточните характер проблемы:
   
   — графическое отключение? звоните в «Мосэнергосбыт» (###-###-####);
   
   — обрыв ЛЭП, падение опоры, искрение в подъезде? звоните в «Мособлэнерго» (###-###-####).
2. Возьмите телефон и наберите нужный номер.
3. Дождитесь ответа оператора и произнесите ключевое слово: «Оператор».
4. Диктуйте информацию чётко и по порядку:
   • адрес (населённый пункт Быково, улица, дом, подъезд, квартира);
   • ФИО, контактный телефон;
   • описание неполадки (дата, время, что именно произошло);
   • дополнительные ориентиры (как проехать, где парковаться).
5. Запишите номер заявки и фамилию диспетчера.

Дистанционные сервисы

• Виртуальная приёмная Мосэнергосбыт:
  mosenergosbyt.ru → Дистанционные сервисы → Виртуальная приёмная
• Личный кабинет:
  приём показаний счётчиков, проверка задолженности, заказ услуг, смена владельца счёта.
• Автоматическая передача показаний:
  позвоните 8 (499) -50-88-99 каждый месяц с 15-го по 26-е число.

Что не относится к аварийной службе

Не стоит звонить в аварийку, если:

• вы не знаете номер лицевого счёта — уточните в личном кабинете или по телефону ###-###-####;
• вам прислали чужую квитанцию — обратитесь в клиентский офис с документами на собственность;
• вас отключили за долг по ЖКХ — решать нужно с управляющей компанией или судебными приставами.

Краткий чек-лист перед звонком

1. Проверьте автоматы в квартире и вводной щиток.
2. Посмотрите, не отключены ли соседи.
3. Подготовьте точный адрес и телефон.
4. Наберите нужный номер и дождитесь оператора.

Важно! Не пытайтесь устранять аварию самостоятельно — это опасно для жизни. Доверьте работу профессионалам.