Ни один город не обходится без стабильного тепло- и водоснабжения. В Брянске за это отвечает МУП «Брянсккоммунэнерго», а координация аварийных и плановых работ ложится на диспетчерскую службу предприятия. Ниже вы найдёте всё, что нужно знать о том, как быстро дозвониться, что сообщить и где получить обратную связь.
Как попасть к диспетчеру «Брянсккоммунэнерго»
Круглосуточная диспетчерская служба принимает вызовы и сообщения от жителей по следующим каналам:
- Единая телефонная линия: ###-###-#### (звонок по России бесплатный)
- Городской телефон: +7 (4832) -3-52-00
- Мобильный/дополнительный: +7 (4832) -3-52-01
- Факс диспетчерской: +7 (4832) -3-52-02
В пиковые часы (зимние морозы, плановые отключения) линия может быть занята: терпение и повторные звонки помогут быстрее дозвониться.
Онлайн-каналы связи
Если личный визит или звонок невозможны, воспользуйтесь онлайн-сервисами:
- Официальный сайт: https://bke32.ru
Раздел «Личный кабинет/Приём обращений» позволяет оставить заявку с фото и точным адресом. - Электронная почта диспетчерской: dispatch@bke32.ru
- WhatsApp и Telegram-бот «Брянск BKE»: добавьте номер ###-###-#### и следуйте подсказкам чат-бота.
Личный визит: где находится диспетчерская
Адрес офиса диспетчерской службы:
241050, г. Брянск, ул. Красноармейская, д. 103 (проходная № 2).
Время работы приёмной: пн–пт 08:00–17:00 (перерыв 12:00–13:00).
Вход по паспорту или водительскому удостоверению.
Что сообщать диспетчеру
Чтобы заявка была обработана моментально, при разговоре или в письме укажите:
- Точный адрес проблемы: улица, дом, подъезд, квартира.
- Вид неисправности: отсутствие тепла, холодной или горячей воды, протечка, шум в батареях.
- ФИО заявителя и контактный телефон для обратной связи.
- Фото/видео при возможности (через WhatsApp, Telegram или личный кабинет).
Как отслеживать статус заявки
- По номеру заявки: сразу после регистрации диспетчер называет 10-значный код. Проверить статус можно на сайте или через бота.
- SMS-информирование: включено по умолчанию при звонке с мобильного.
- Звонок-обратная связь: после выполнения работ специалист перезванивает и просит подтвердить устранение проблемы.
Экстренные и неэкстренные ситуации
Экстренные (24/7):
- Аварийный порыв трубы в подвале, подача кипятка на детскую площадку, отсутствие отопления при –20 °C и ниже.
Неэкстренные (плановые работы):
- Замена стояков, промывка сетей, гидравлические испытания. Сроки публикуются на сайте и вывешиваются в подъездах за 3 дня.
Ответственные лица и обратная связь
| Должность | ФИО | Телефон/электронная почта |
|---|---|---|
| Начальник диспетчерской службы | Иванов Алексей Валерьевич | +7 (4832) -3-52-03 dispatch-chief@bke32.ru |
| Заместитель по аварийным работам | Петрова Ольга Николаевна | +7 (4832) -3-52-04 emergency@bke32.ru |
| Горячая линия руководства | — | +7 (4832) -3-52-99 director@bke32.ru |
Популярные вопросы и ответы
Q: Сколько времени ждать бригаду после звонка?
A: В среднем 40-60 минут в черте города, до 2 часов в отдалённых микрорайонах.
Q: Можно ли вызвать диспетчера на выходные?
A: Да, круглосуточно без выходных.
Q: Что делать, если долго не ремонтируют?
A: Повторно сообщите номер заявки на горячую линию руководства +7 (4832) -3-52-99.
Подсказки для быстрой связи
- Сохраните номер ###-###-#### в телефоне как «Брянск Энерго – авария».
- Добавьте QR-карту с контактами на холодильник:
