Брянсккоммунэнерго — ключевое предприятие городской инфраструктуры, отвечающее за тепло- и водоснабжение,
а также за вывоз твёрдых коммунальных отходов (ТКО) на территории Брянска.
В микрорайоне Дуки компания обслуживает жилые дома, объекты социальной и коммерческой недвижимости,
обеспечивая стабильную работу систем жизнеобеспечения круглый год.
Основные контакты для обращений
- Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
📞 8 (4832) -3-60-60
Для экстренных ситуаций: отсутствие тепла, воды, аварийные порывы труб. - Горячая линия Брянсккоммунэнерго
📞 8 (4832) -4-00-74
⏰ Пн–Пт: 08:00–17:00, обед: 12:00–13:00 - Личный кабинет/короткий номер
📞 112 (со всех операторов связи)
📱 Мобильное приложение «Брянсккоммунэнерго» доступно в App Store и Google Play
Адреса офисов обслуживания абонентов в микрорайоне Дуки
- Центр клиентского обслуживания (ЦКО) № 3
📍 ул. Дуки, д. 10, ТЦ «Парус», 2-й этаж, офис 205
⏰ Пн–Пт: 08:30–18:00, Сб: 09:00–15:00, Вс: выходной
📧 cco3@bke32.ru - Платёжный пункт «Почта России»
📍 ул. Дуки, д. 8, отделение № 241100
⏰ Пн–Пт: 09:00–20:00, Сб–Вс: 09:00–18:00
Онлайн-сервисы для быстрой связи
- Сайт: www.bke32.ru
Раздел «Личный кабинет» → регистрация через Госуслуги → оплата, передача показаний, заявка на вызов инженера. - WhatsApp чат-бот: +7 (4832) -0-55-00
Отправьте «Дуки» для быстрой привязки к вашему адресу и получения push-уведомлений о плановых/аварийных отключениях. - Telegram-канал: t.me/bke32_news
Ежедневные обновления по графику отключений, фотографии хода ремонтных работ.
Как правильно оформить обращение
Шаг 1. Соберите данные
При звонке или заполнении онлайн-формы потребуются:
- точный адрес: улица, дом, корпус, квартира;
- личный счёт (10–12 цифр, указан в квитанции);
- Ф. И. О. владельца/нанимателя;
- краткое описание проблемы (например, «нет горячей воды с 9:00»).
Шаг 2. Выберите канал
Срочные вопросы (аварии) — звоните 63-60-60.
Консультации и платежи — онлайн-кабинет или офис ЦКО № 3.
Шаг 3. Получите номер заявки
Оператор или чат-бот выдаст уникальный номер заявки, по которому можно отслеживать статус выполнения работ.
Программа «Цифровой Дуки» (проект 2025–2026)
С 1 октября 2025 года Брянсккоммунэнерго запустило пилот по внедрению ИИ-диспетчеризации
в микрорайоне Дуки. Система анализирует показания более 3 500 интеллектуальных теплосчётчиков
и прогнозирует аварийные ситуации за 24–48 часов до их возникновения.
Жители, подключённые к сервису, получают SMS и push-уведомления о возможных отключениях
и могут заранее спланировать своё время.
Полезные телефоны и экстренные службы
- МЧС: 112
- Дежурный по Дуки (администрация Фрунзенского района): 8 (4832) -2-12-34
- Транспортная диспетчерская (электрички/автобусы): 8 (4832) -5-15-55
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
— Когда в Дуки планируется замена труб в подвале дома № 15?
Работы запланированы на 12–15 апреля 2026 г. Подробный график размещён в личном кабинете
по адресу www.bke32.ru/duki15.
— Можно ли оплатить услуги без комиссии?
Да. Используйте сайт или мобильное приложение Брянсккоммунэнерго, а также терминалы в ЦКО № 3
(режим «без комиссии» активен до ).
— Где посмотреть актуальные тарифы?
В личном кабинете → раздел «Тарифы» или в офисе на стенде «Информация для потребителей».