Энергосбыт Красноярск (ПАО «Красноярскэнергосбыт») обслуживает более 1,2 млн абонентов в Красноярском крае.
Чтобы решить любые вопросы, связанные с электроэнергией, достаточно позвонить на бесплатный телефонный номер
горячей линии. В статье мы собрали все актуальные контакты, описали причины обращения и представили
альтернативные каналы связи.

Самое главное помнить, что

Бесплатный номер работает круглосуточно, но в воскресенье и праздничные дни линия закрыта.
Звонок для абонента не оплачивается, однако при звонке с мобильных операторов за пределами России может
взиматся тариф оператора.

Почему стоит звонить на горячую линию?

• Технические аварии и отключения. Операторы фиксируют факт аварии и передают информацию в диспетчерскую.
• Подача показаний счётчика. Можно быстро сообщить текущие показания без посещения личного кабинета.
• Вопросы по начислениям и оплате. Пояснения по тарифам, проверка задолженности, уточнение реквизитов.
• Подключение/отключение электроэнергии. Оформление заявки на подключение нового потребителя или временное отключение.
• Жалобы и предложения. Оператор фиксирует обращения, которые далее рассматриваются в службе контроля качества.
• Консультация по льготным тарифам. Информация о соцльготах, программах поддержки населения.

Контакты для обращений

Ниже перечислены все официальные номера и электронные каналы связи с кратким описанием их назначения.

1. Горячая линия (многоканальный номер) – 8‑800‑700‑24‑57
   • Бесплатный звонок по России.
   • Работает с 08:00 до 21:00 (пн‑сб). Воскресенье – выходной.
   • Прием заявок на аварийные отключения, подачу показаний, уточнение начислений.
2. Региональные телефоны офиса – (391) -57‑67‑57 и (391) -57‑67‑07
   • Рабочие часы: пн‑чт 08:00‑17:00, пт 08:00‑16:00.
   • Поддержка абонентов в Красноярске и ближайших населённых пунктах.
3. Отдел по работе с юридическими лицами – 7 (391) -52‑44‑59
   • Консультации по крупным объектам, промышленным потребителям.
   • Время работы: пн‑пт 08:00‑18:00.
4. Линия доверия (служба контроля качества) – 7 (495) -85‑09‑37
   • Приём жалоб, а также предложений по улучшению сервиса.
   • Работает круглосуточно, звонок бесплатный.
5. Электронная почта – kanzkes@esc-rushydro.ru
   • Для письменных запросов, отправки сканов документов, подтверждающих оплату.
   • Ответ в течение 1‑3 рабочих дней;
6. Официальный сайт – https://krsk-sbit.ru
   • Раздел «Контакты» содержит актуальные телефоны, карту проезда и форму обратной связи.
7. Мобильное приложение «Красноярскэнергосбыт» – доступно в Google Play и App Store
   • Подать показания, посмотреть счёт, оплатить онлайн.
   • Получать push‑уведомления о плановых отключениях.

Как правильно пользоваться бесплатным номером?

Следуйте простой инструкции, чтобы ваш звонок был обработан максимально быстро:

1. Подготовьте номер лицевого счёта (10‑12 цифр) и, если нужно, последние показания счётчика.
2. Позвоните по номеру 8‑800‑700‑24‑57. При звонке с мобильного телефона выбирайте режим «звонок без кода города», чтобы звонок оставался бесплатным.
3. Слушайте автоматическое приветствие и нажимайте цифры в соответствии с меню:
   • 1 – Технические аварии и отключения;
   • 2 – Подача показаний;
   • 3 – Вопросы по оплате и тарифам;
   • 4 – Жалобы и предложения;
   • 0 – Перейти к оператору.
4. При разговоре с оператором говорите чётко, указывайте все необходимые данные. После завершения разговора оператор может предложить
   оформить заявку в электронном виде – согласитесь, если хотите иметь копию на email.

Альтернативные способы получения консультаций

Если телефонная связь недоступна или вы предпочитаете онлайн‑каналы, используйте:

• Личный кабинет на сайте. Регистрация займет несколько минут, после чего вы сможете просматривать историю начислений и отправлять запросы.
• Мобильное приложение. Позволяет отправлять показания в любой момент, даже без доступа к интернету (через SMS‑сервис).
• Электронная почта. Удобно для отправки сканов квитанций и официальных документов.
• Соцсети. Официальные страницы компании в «ВКонтакте» и «Telegram» публикуют актуальные новости и отвечают на простые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Бесплатный номер 8‑800‑700‑24‑57 – это ваш главный инструмент для быстрого решения вопросов, связанных с энергоснабжением в Красноярске.
Важно помнить, что линия работает круглосуточно (кроме воскресенья) и полностью бесплатна для абонента.
При невозможности позвонить доступны онлайн‑сервисы: личный кабинет, мобильное приложение, электронная почта и социальные сети.

Невероятно важно помнить: всегда проверяйте актуальность контактов на официальном сайте krsk-sbit.ru, так как телефонные номера и часы работы могут изменяться.

Дата публикации: