Филиал «Россети Центр – Белгородэнерго» продолжает системную трансформацию клиентского сервиса.
В 2024–2025 гг. ключевыми ориентирами стали цифровизация, прозрачность и максимальное удобство
для жителей и юрлиц Белгородской области. Ниже – полное руководство по всем доступным каналам обращения,
новым услугам и важным обновлениям текущего сезона.
Цифровые сервисы
- Личный кабинет клиента – https://belgorodenergo.ru/lk
Оплата счетов, передача показаний, подача заявок на техприсоединение, выгрузка электронных актов. - Мобильное приложение «Россети» (iOS/Android)
Push-уведомления об отключениях, онлайн-чат с оператором, QR-сканер счётчиков. - Госуслуги (ЭПГУ) – https://www.gosuslugi.ru/600307/1
Оформление льгот, технологическое присоединение, дублирование квитанций.
Контакт-центр
Единая бесплатная линия
8-800-50-50-115 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
+7 (4722) -2-44-44 (для звонков из-за рубежа)
Дополнительные номера
- Аварийно-диспетчерская служба: 04 (со стационарного) или 112 (с мобильного).
- Отдел продаж и подключения: 8-800-50-50-115, доб. 3
- Услуги цифрового энергоснабжения (ВИЭ, зарядки для электромобилей): 8-800-50-50-115, доб. 4
Официальные аккаунты в мессенджерах
- Telegram-бот «БелЭнергоПомощь» – https://t.me/BelEnergoBot
- Viber-сообщество «Россети – Белгород» – поиск по названию или QR-коду на сайте.
- WhatsApp Business: +7 (920) -55-01-15
Чат-меню: 1 – счёт-фактура, 2 – авария, 3 – присоединение, 4 – льготы.
Социальные сети и онлайн-площадки
- ВКонтакте: vk.com/belgorodenergo
- Одноклассники: ok.ru/belgorodpower
- Telegram-канал «Новости сетей»: https://t.me/belseti
- YouTube: @belgorodenergo
Офлайн-офисы и отделения
Главный клиентский офис
308000, г. Белгород, ул. Победы, 63
Часы работы: пн-пт 08:00–18:00 (без перерыва), сб 09:00–15:00.
Тел.: +7 (4722) -2-40-00
Районные филиалы (кратко)
- Губкинский: ул. Ленина, 7А; тел. +7 (47241) —25-55
- Старооскольский: ул. Мира, 2; тел. +7 (4725) -2-01-22
- Шебекинский: ул. Курская, 18; тел. +7 (47246) —11-33
- Алексеевский: ул. Советская, 3; тел. +7 (47253) —15-00
Электронная почта и порталы
| Назначение | Примечания | |
|---|---|---|
| Обратная связь по качеству сервиса | client@belseti.ru | Ответ в течение 2 раб. дней |
| Технологическое присоединение | tp@belseti.ru | Автоответчик с шаблонами документов |
| Заявки на выездные проверки, замену счётчиков | service@belseti.ru | Возможно прикрепить фото/видео |
| PR и СМИ | press@belseti.ru | Для журналистов и блогеров |
Горячие линии специального назначения
- Льготы и субсидии: ###-###-#### (Минтруд РФ)
- Поддержка ветеранов труда: +7 (4722) -2-44-44, доб. 5
- Электронная подпись для юрлиц: +7 (4722) -2-44-44, доб. 6
- Пилотный проект «Светлый подъезд»: +7 (4722) -2-44-44, доб. 7
Что нового в сезоне 2024-2025
- «Паспорт готовности» сетей – электронный документ, подтверждающий готовность электроинфраструктуры к подключению новых объектов. Выдаётся после техобследования.
- Единый QR-код на квитанциях – ведёт в мобильное приложение и сразу открывает оплату.
- Расширение часов работы клиентских офисов – добавлена суббота до 15:00 во всех районных центрах.
- Чат-боты с искусственным интеллектом – теперь отвечают на 85 % типовых вопросов за 3 секунды.
Памятка «Как быстро решить проблему»
Нет света? → 04 или 112.
Нужна квитанция? → Личный кабинет или Telegram-бот команда /kvit.
Подключить мощность 15 кВт? → tp@belseti.ru + пакет документов через Госуслуги.
Льготы не применились? → ###-###-####, затем client@belseti.ru.
Филиал «Россети Центр – Белгородэнерго» инвестирует в цифровые каналы, расширяет офлайн-доступность и строит
прозрачную систему обратной связи. Выбирайте удобный для себя способ – и ваш вопрос будет решён максимально быстро.