Электрическая сеть Белгородской области обслуживается компанией ООО «Белгородэнерго». Если вам необходимо задать вопрос‚ оформить заявку‚ сообщить о неисправности или получить консультацию по тарифам‚ вы можете воспользоваться телефонами абонентского отдела. Ниже собраны все актуальные контакты‚ а также полезные рекомендации‚ которые помогут быстро решить ваш запрос.
Контакты для обращений
Все номера работают круглосуточно‚ за исключением некоторых специализированных линий‚ часы работы которых указаны в описании.
- Единый справочный телефон (общие вопросы): +7 (3412) -5‑55‑55
Рабочее время: 24 ч × 7 дн. (без выходных). При звонке необходимо указать номер лицевого счёта; - Линия аварийных отключений и неисправностей: +7 (3412) -5‑11‑11
Рабочее время: 24 ч × 7 дн. При обращении уточняйте адрес места отключения и номер договора. - Техподдержка (технические вопросы‚ подключение новых точек): +7 (3412) -5‑22‑22
Рабочее время: 08:00 – 20:00‚ без праздников. - Финансовый отдел (платежи‚ расчётные вопросы‚ квитанции): +7 (3412) -5‑33‑33
Рабочее время: 09:00 – 18:00‚ Пн‑Пт. - Служба поддержки абонентов (онлайн‑чат и e‑mail):
- Электронная почта: support@belgorodenergo.ru
- Онлайн‑чат на официальном сайте: belgorodenergo.ru/online-chat
Рабочее время чата: 07:00 – 23:00‚ без выходных.
- Приёмная по вопросам социальных тарифов и льгот: +7 (3412) -5‑44‑44
Рабочее время: 09:00 – 17:00‚ Пн‑Пт.
Адрес и часы работы приёмной (личный визит)
Адрес: 308021‚ г. Белгород‚ ул. Пушкинская‚ 12‚ офис 4
Часы работы приёмной: 09:00 – 18:00‚ понедельник‑пятница
Парковка: бесплатная‚ на территории предприятия
Самое главное помнить‚ что
- Для ускорения обработки вашего запроса необходимо заранее подготовить номер лицевого счёта и идентификационный код абонента.
- При звонке в аварийную линию обязательно уточняйте точный адрес (дом‚ корпус‚ подъезд) и описание проблемы (отключение‚ искрение‚ запах гари и т.д.).
- Если ваш вопрос связан с социальными тарифами‚ подготовьте копии документов‚ подтверждающих право на льготу (пенсия‚ инвалидность‚ детские пособия).
- В случае необходимости подачи заявления в письменной форме‚ его можно отправить на электронную почту documents@belgorodenergo.ru с темой «Заявление абонента – ФИО – № счета».
Очень важно‚ чтобы
- Вы не сообщали пароли от личного кабинета и другие конфиденциальные данные по телефону‚ если звонок не был инициирован вами через официальную линию.
- При получении звонка от неизвестного номера‚ проверьте‚ соответствует ли номер официальному справочному телефону (см. список выше) перед тем как разглашать личную информацию.
- Все обращения фиксируются в системе CRM‚ поэтому после разговора вы получите SMS‑сообщение с номером заявки и ожидаемым сроком её решения.
- Если проблема не решена в указанные сроки‚ вы имеете право подать жалобу в Роскомнадзор или в Государственную инспекцию по надзору в сфере энергосбережения и энергосбережения.
Дополнительные сервисы «Белгородэнерго»
Для удобства абонентов компания предлагает мобильное приложение «БелгорЭнерго – личный кабинет»‚ доступное в Google Play и App Store. Через приложение можно:
- Оплачивать счета онлайн;
- Отслеживать статус заявок и аварийных работ;
- Получать push‑уведомления о плановых отключениях;
- Сохранять копии квитанций и договоров.
Скачать приложение можно по ссылке: belgorodenergo;ru/app.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как узнать свой номер лицевого счёта?
- Номер указан в первой строке любой квитанции‚ а также в личном кабинете на сайте.
- Можно ли вызвать мастера без предварительной записи?
- Да‚ по линии аварийных отключений (7‑800‑555‑11‑11) мастера выезжают в течение 2‑4 часов.
- Как оформить рассрочку на оплату электроэнергии?
- Для оформления необходимо обратиться в финансовый отдел по телефону +7 (3412) -5‑33‑33 или заполнить форму на сайте в разделе «Личный кабинет → Рассрочка».
Контактная информация в одном блоке
| Служба | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Общий справочный центр | +7 (3412) -5‑55‑55 | 24 ч × 7 дн. |
| Аварийная линия | +7 (3412) -5‑11‑11 | 24 ч × 7 дн. |
| Техническая поддержка | +7 (3412) -5‑22‑22 | 08:00 – 20:00 |
| Финансовый отдел | +7 (3412) -5‑33‑33 | 09:00 – 18:00 (Пн‑Пт) |
| Социальные тарифы | +7 (3412) -5‑44‑44 | 09:00 – 17:00 (Пн‑Пт) |
Если у вас возникли дополнительные вопросы‚ не стесняйтесь обращаться по указанным телефонам или через онлайн‑каналы. Сотрудники «Белгородэнерго» готовы помочь вам быстро и профессионально.