Отключение электроэнергии — всегда неожиданность: холодильник перестаёт работать, Wi-Fi пропадает, а лифт застревает между этажами. Чтобы быстро вернуть свет и тепло в дом, нужно знать, как вызвать аварийный дежурный «Россети» и по каким номерам обращаться. Ниже — подробная инструкция, контакты и полезные советы.

Что делать в первую минуту отключения

1. Убедитесь, что проблема не внутри квартиры — выбило ли пробки или «автоматы» в щитке.
2. Посмотрите на соседей — если у них тоже нет света, значит, авария массовая.
3. Запишите точный адрес и время отключения: это ускорит реакцию диспетчера.

Круглосуточные контакты аварийных служб «Россети»

«Россети», это холдинг, объединяющий множество региональных сетевых компаний. Ниже приведены универсальные и региональные номера, которые работают 24/7 без выходных и праздников.

Универсальные федеральные номера

• Единая федеральная «горячая линия» Россети: 8-800-220-0-220 (звонок по России бесплатный).
• Мобильное приложение «Россети-Личный кабинет»: в разделе «Обращения» можно отправить фото-фиксацию повреждений и GPS-координаты.
• Сайт rosseti.ru → раздел «Приём обращений» — онлайн-форма для подачи заявки.

Крупнейшие дочерние сетевые компании и их номера

Если вы знаете, какая именно компания обслуживает ваш район, звоните напрямую — это быстрее.

• Московский регион (МОЭСК)
  Тел.: ###-###-####
  WhatsApp/Telegram: +7 -95 737-00-01
  E-mail: contact@moesk.ru
• Санкт-Петербург и Ленинградская область (Ленэнерго)
  Тел.: ###-###-####
  SMS/WhatsApp: +7 -12 309-40-00
• Свердловская область (IDGC of Ural)
  Тел.: 8-800-220-0-220 (федеральная линия)
  Доп. круглосуточный моб.: ###-###-####
• Нижний Новгород и область (Нижновэнерго)
  Тел.: 8-800-220-0-220
  Чат в Viber: «Нижновэнерго Служба 109»

• Краснодарский край (Кубаньэнерго)
  Тел.: 8-800-220-0-220
  Тел. в Краснодаре: 8-861-210-0-210

Как найти «свою» компанию за 30 секунд

1. На сайте rosseti.ru/ru/activity/regions выберите свой регион из выпадающего списка;
2. В открывшемся окне появится название и короткий номер местного диспетчера.

Шаблон звонка диспетчеру

Чтобы дежурный оформил заявку без лишних вопросов, держите под рукой:

• Точный адрес (улица, дом, корпус/строение, квартира).
• Время, когда свет исчез.
• Количество подъездов/домов, где нет электричества.
• Видимые повреждения (оборванный провод, искра на столбе, падение дерева на ЛЭП).

Пример:
«Добрый вечер! Адрес — Москва, ул. Ленина, д. 10, корпус 2, 85 кв. Свет пропал в 18:15. Повреждений не вижу. У соседей тоже нет света. Прошу зафиксировать аварию».

Дополнительные каналы связи и мессенджеры

Если линия занята: что делать

• Повторите звонок через 2–3 минуты — в часы пик бывает очередь.
• Отправьте SMS на короткий номер 0043 с текстом «НЕТ СВЕТА, адрес, время», диспетчер перезвонит.
• Включите фонарик телефона и включите «режим энергосбережения» — батареи хватит на час-полтора.

Что делать, если произошло опасное повреждение

Опасными считаются: оборванный провод на земле, искрение трансформатора, запах гари, повисший на ЛЭП предмет.

1. Не прикасайтесь! Даже «обесточенный» провод может оказаться под напряжением.
2. Оградите место аварии любым предметом (ветка, табурет), чтобы люди обходили.
3. Позвоните 112 (полиция/МЧС) и аварийной службе Россети 8-800-220-0-220.

Частые вопросы и ответы

— Сколько ждать бригаду?

В нормативе — до 2 часов в городе и до 4 часов в сельской местности. В непогоду срок может увеличиться.

— Приедут ли в выходной или ночью?

Да. Все аварийные бригады работают круглосуточно.

— Можно ли узнать статус заявки онлайн?

Да, в мобильном приложении «Россети ЛК» или по номеру заявки на сайте компании.

Краткий памятка для сохранения в телефоне

Аварийка Россети: 8-800-220-0-220
МЧС/Пожар/Газ: 112
Короткий SMS: 0043
Сайт: rosseti.ru
Телеграм-бот: @rosseti_bot

Самое главное помнить: не пытайтесь устранять повреждения самостоятельно, доверьте это квалифицированным электрикам. Храните аварийные номера в контактах телефона под простыми именами «СВЕТ АВАРИЯ» или «РОССЕТИ», чтобы найти за секунды.