В любой квартире или офисе может внезапно случиться авария — прорвало трубу, пропало электричество, отключили отопление. Чтобы избежать ущерба и быстро вернуться к нормальной жизни, важно знать, куда звонить и как правильно сообщить о проблеме. Ниже — полный перечень контактов и алгоритмов действий для жителей России (Санкт-Петербург и Москва приведены в приоритете).
Содержание
- Универсальные экстренные номера
- Санкт-Петербург: аварийные и жилищные службы
- Москва: ЖКХ, ЕДС и ресурсники
- Как быстро узнать свою управляющую компанию
- Шаблон заявления при звонке в АВС/ЕДС
- Советы по ускорению реакции служб
Универсальные экстренные номера (действуют по всей России)
- 112 — Единая служба спасения. Звонок идёт как с мобильного (даже без SIM-карты), так и со стационарного. Подходит при угрозе жизни, пожарах, взрывах, утечке газа.
- 101 — Пожарная охрана и МЧС.
- 102, Полиция.
- 103, Скорая помощь.
- 104 — Аварийная газовая служба.
- 105, Единый номер для аварийных служб электро-, водо- и теплоснабжения (пока действует экспериментально в ряде регионов, но уже принимает вызовы).
Санкт-Петербург: специализированные службы
Городские аварийно-диспетчерские службы
- ГКУ «Городская аварийно-восстановительная служба Жилищного фонда»
- 409-73-78 и 409-73-29
- Режим работы: 09:00 – 20:00 ежедневно
- Дежурит по проблемам отопления, горячего водоснабжения, канализации внутри квартир и на площадках.
- ГУ ЖА Пушкинского района СПб
- 241-39-80
- Работает с 08:00 до 20:00, в выходные — дежурный режим.
- Жилкомсервис-2 Пушкинского района
- Круглосуточная АДС: 45-210-45
- Горячая линия: 8 (800) -34-45-67
Ресурсоснабжающие организации СПб
| Ресурс | Телефон | Примечания |
|---|---|---|
| Горячее водоснабжение (ТЭЦ) | 8 (800) -34-45-45 | СПб ГУП «Теплосеть» |
| Водоканал (холодная вода, канализация) | 305-77-77 | Круглосуточно |
| Электроснабжение | 8 (800) -00-40-70 | ООО «Ленэнерго» |
| Газовая аварийка | 04 или 104 | ГУП «Петербурггаз» |
Москва: ЖКХ и Единый диспетчерский центр
Единая диспетчерская служба (ЕДС)
- 7 (495) -39-53-53 — круглосуточно, единый номер для всей Москвы.
- Подходит, если дом подключён к ЕДС. Если нет — автоматически переводят на вашу управляющую компанию.
Крупнейшие ресурсные компании Москвы
- Мосводоканал: 8 (800) -00-14-00 (круглосуточно)
- Мосгаз: 8 (800) -00-14-41 (аварийка)
- МОЭК (отопление и ГВС): 8 (800) -00-14-45
- Мосэнергосбыт (электричество): 8 (800) -20-0-220
- РЭК (ремонт электросетей): 8 (800) -00-40-70
Как узнать, подключён ли ваш дом к ЕДС?
Зайдите на сайт dom.mos;ru, введите адрес дома. На карточке объекта появится строка «Подключён к ЕДС: Да/Нет».
Как быстро узнать свою управляющую компанию (УК)
- По адресу на госпорталах
- Санкт-Петербург: as-spb.ru → раздел «Реестр МКД» → ввод адреса.
- Москва: dom.mos.ru → вкладка «Информация об исполнителе услуг».
- На квитанции ЖКХ, в самом верху всегда указан юридический номер и адрес УК.
- Информационный щит у подъезда — стикеры или табличка с 24-часовым телефоном аварийки.
Шаблон звонка/обращения в диспетчерскую
Обязательно озвучьте:
- ФИО, контактный телефон.
- Точный адрес: город, улица, дом, подъезд, этаж, квартира.
- Характер аварии: «прорвало стояк холодной воды», «нет света с 19:05», «падает напряжение до 160 В».
- Дополнительные детали: номер счётчика, место протечки, наличие трещины на батарее и т. д.
Пример:
«Добрый вечер. Сломался стояк холодной воды в квартире 78, дом 12 по ул. Ленина, Санкт-Петербург. Вода льётся на пол, напор сильный. Прошу оперативно направить аварийную бригаду. Контактный телефон ###-###-####».
Советы для ускорения реакции служб
- Фотографируйте аварию до приезда бригады — пригодится для страховки и споров с УК.
- Не отключайтесь от диспетчера, пока он не продиктует номер заявки и имя принимающего специалиста.
- Если УК не отвечает более 30 минут, звоните в вышестоящую организацию (ГКУ АВС, ГУ ЖА, ЕДС).
- Фиксируйте время звонка, записывайте в блокнот или приложении «Заметки».
- Сохраняйте чек оплаты аварийных работ, если пришлось вызывать частника: при корректной жалобе деньги возвращают.
Сохраните этот список в закладки браузера и в телефоне пометьте важные номера как «АВАРИЯ». При первых признаках аварии не теряйте времени: действуйте по алгоритму «звонок → номер заявки → контроль времени реакции». Быстрая реакция, залог минимальных потерь и комфортного жилья.
Дата актуализации: 24 марта 2026 г.