Актуально на 24 марта 2026 года
Содержание
- Единая аварийно-диспетчерская служба 24/7
- Горячая линия населения
- Интернет-приёмная
- Адреса и режим работы офисов
- Ведомственные телефоны по вопросам
- Как правильно оформить обращение
- Полезные советы перед звонком
Единая аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
Телефон: 7 (843) -31-62-60
Работает: 24 часа в сутки, без выходных и праздников․
Для чего звонить: прорывы водопровода, отсутствие воды/канализации, затопления, аварии на сетях․
Горячая линия МУП «Водоканал»
Телефон: 7 (843) -31-69-96
Режим работы: пн-пт 07:30–16:30 (в автоматическом режиме);
Выходные: суббота, воскресенье и официальные праздники — дежурный режим․
Для чего звонить: общие вопросы, жалобы, справки о долгах/показаниях, консультации․
Интернет-приёмная
- Сайт: kznvodokanal․ru
- E-mail общий: 2316104@kznvodokanal․ru
- E-mail «почта доверия»: doveriekznv@mail․ru
- Как оставить заявку онлайн: на главной странице выберите «Интернет-приёмная» → «Оставить обращение» → заполните форму (ФИО, адрес, описание проблемы, фото/документы при необходимости)․
Адреса и режим работы офисов
Центральный офис (канцелярия и приёмная)
- Адрес: 420087, г․ Казань, ул․ Родины, д․ 9
- Телефоны: 7 (843) -31-62-75, 231-62-89
- Режим: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Филиал «Канцелярия» (дополнительный офис)
- Адрес: г․ Казань, пер․ Кочетов, д․ 1
- Телефоны: 7 (843) -31-69-06, 231-69-07
- Режим: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Отдел кадров
- Адрес: г․ Казань, ул․ Горького, д․ 34
- Телефон: 7 (843) -31-61-67
- Режим: пн-пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Аварийная служба Московского района (фактический выезд)
- Адрес: Тэцевская ул․, д․ 183, Казань, 420036
- На карте 2ГИС: посмотреть входы и схему проезда
Ведомственные телефоны по темам
| Отдел / услуга | Телефон |
|---|---|
| Единый номер приёма показаний (юр․ лица) | 7 (843) -31-61-10 |
| Телефонная справочная | 7 (843) -31-62-62 |
| Юридический отдел | 7 (843) -31-61-41 |
| Группа по работе с дебиторами | 7 (843) -31-61-78 |
| Вызов на опломбировку счетчиков | 7 (843) -31-69-14 |
| Инженеры для частного сектора | 7 (843) -31-69-11, 231-69-13 |
| Инженеры для юридических лиц | 7 (843) -31-61-62, 231-61-20 |
Как правильно оформить обращение
- Определите характер проблемы:
- Авария (прорыв, отсутствие воды), звоните 231-62-60 немедленно․
- Консультация по оплате, показаниям — 231-69-96 в рабочее время․
- Письменная жалоба, используйте интернет-приёмную или e-mail․
- Подготовьте данные:
- Точный адрес (улица, дом, квартира/офис)․
- ФИО заявителя, контактный телефон․
- Краткое описание происшествия (время, характер повреждений)․
- Фото/видео при возможности (для онлайн-обращений)․
- Фиксируйте номер заявки: диспетчер обязан назвать номер и время регистрации․
- Следите за статусом: через 2–3 часа перезвоните по 231-62-60 и назовите номер заявки для уточнения сроков․
Полезные советы перед звонком
- Проверьте, не отключена ли вода по плановым работам: информацию о плановых отключениях публикуют на сайте и в группах соцсетей․
- Уточните, проблема только у вас или у соседей: это поможет оперативно локализовать аварию․
- Если вы не дозваниваетесь на «горячую линию» в пиковые часы (08:00–09:00 и 15:00–16:00), попробуйте позвонить позже или воспользуйтесь интернет-приёмной․
- Для лиц с нарушением слуха доступна почта доверия: doveriekznv@mail․ru․
Экстренные телефоны при невозможности дозвониться
- Единая дежурно-диспетчерская служба города — 112
- Диспетчер ООО «Водоканал» (канализация) — 272-66-13
- Диспетчер ООО «Водоканал» (водопровод) — 272-71-00 или 272-74-00
Важно! Все контакты проверены по официальным источникам МУП «Водоканал» и справочникам 2ГИС на ․
При изменении номеров или режима работы информация будет оперативно обновлена на сайте kznvodokanal․ru․