Самое главное помнить, что при любой проблеме, связанной с водоснабжением и канализацией, необходимо сразу обращаться в специализированную диспетчерскую службу. Это позволяет быстро
получить помощь, избежать затопления и сократить время простоя водоснабжения.
Когда стоит звонить в аварийную службу?
- Затопление помещений (подвалов, ванных комнат, кухни).
- Разрыв или протечка водопроводных и канализационных труб.
- Неисправность счётчиков и приборов учета.
- Неисправные краны, регулирующие подачу воды в квартире или доме.
- Необходимость экстренного отключения водоснабжения для проведения ремонтных работ.
- Потеря давления воды, подозрение на загрязнение воды.
Как оформить заявку на отключение или ремонт?
- Подготовьте заявление в свободной форме. В заявлении укажите:
- ФИО заявителя;
- Контактный телефон (обязательно);
- Адрес объекта (улица, дом, квартира);
- Краткое описание проблемы;
- Копию паспорта и ИНН (для юридических лиц).
- Отправьте заявление по электронной почте (см. ниже) или принесите в отдел согласования проектов:
г. Кемерово, ул. Кирова, 11, каб. 316. - Подпишите договор на проведение работ и оплатите его (при необходимости).
- После подписания договор и подтверждения оплаты диспетчер назначит мастеров и укажет дату и время отключения.
Список основных контактов аварийной службы
Ниже собраны все телефонные номера, электронные адреса и адреса, которые понадобятся в случае аварийных ситуаций и при плановых работах.
| Вид обращения | Контактный номер | Примечание |
|---|---|---|
| Аварийная служба «КемВод» (холодное водоснабжение) | 36‑32‑12 , 65‑70‑57 | Бесплатный вызов при затоплении, протечках, отключении воды. |
| Единая дежурно‑диспетчерская служба (общероссийская экстренная линия) | 112 | Бесплатный звонок, доступен даже при отсутствии баланса. |
| Координационный центр «КемВод» – приём заявок на отключение/подключение | 75‑66‑67 (Центральный район) 51‑84‑33 (Ленинский район) 75‑28‑50 (Заводской район) 64‑15‑72 (Рудничный район) 62‑55‑59, 62‑55‑76 (Кировский район) | Телефоны «горячих линий» по вопросам холодного водоснабжения в разных районах города. |
| Контакт‑центр ОАО «СКЭК» (гарантирующая организация по присоединению к сетям) | — (номер уточняйте у сотрудников «КемВода») | Обращения по вопросам присоединения нового объекта к системе водоснабжения. |
| Электронная почта отдела согласования проектов | info@kemvod.ru (примерный адрес, уточните на сайте) | Отправляйте сканы заявлений, копии паспортов и ИНН. |
| Адрес офиса аварийной службы | г. Кемерово, ул. Кирова, 11, каб. 316 | Приёмные дни: вторник — среда, с 8:00 до 16:00 (обед 12:00 — 12:48). |
Дополнительные телефоны по смежным услугам
- МУ «Кемеровская служба спасения» – 01‑77‑05‑05
- ОАО «Теплоэнерго» (горячее водоснабжение) – 64‑18‑07
- МП «Тепловые сети» – 31‑56‑31
- «Горэлектросеть» (электроснабжение) – 75‑02‑00
Плановые отключения и как узнать их сроки
Информация о плановых отключениях публикуется в разделе «Плановые отключения» на официальном сайте АО «КемВод». Чтобы уточнить конкретные даты и время, достаточно позвонить диспетчеру ЦДС по вышеуказанным телефонам (например, 36‑32‑12) и уточнить детали.
Как отследить статус заявки?
- После подачи заявления вам будет присвоен номер заявки. Сохраните его.
- Позвоните в диспетчерскую службу, назовите номер и уточните текущий статус.
- При необходимости можно написать на электронную почту, указав номер заявки в теме письма.
- Во всех случаях вам предоставят ориентировочное время прибытия мастеров.
Полезные рекомендации
- Не пытайтесь самостоятельно разбирать крупные трубопроводы – это может привести к более серьёзным повреждениям.
- При затоплении сразу отключите подачу электроэнергии в зоне контакта воды и электрооборудования.
- Сделайте фотографии повреждений – они могут понадобиться для страховых выплат.
- Если вода имеет необычный запах или цвет, сразу сообщите об этом диспетчеру.
Аварийная служба водоканала Кемерово работает круглосуточно, предоставляя бесплатную помощь в случае любой неисправности водоснабжения. Запомните основные телефонные номера (36‑32‑12, 65‑70‑57, 112) и адрес офиса (ул. Кирова, 11, каб. 316) – они помогут быстро решить проблему и избежать дополнительных расходов.
Если у вас возникли вопросы, не откладывайте – звоните уже сейчас!