Если вы проснулись и обнаружили, что из крана не течёт вода, с вероятностью 99 % произошёл аварийный порыв на сетях «Тулаводоканала». Ниже — подробная инструкция, куда звонить, как подать заявку и что делать, пока коммунальщики устраняют поломку.
Как быстро понять, что это именно авария
- Вода исчезла внезапно, не было никаких плановых отключений по объявлению.
- Соседи тоже без воды — проверьте подъезд или чат дома в мессенджере.
- Низкое давление только у вас, скорее всего, проблема внутри квартиры (забит фильтр, кран). При отсутствии воды полностью, это общедомовая или магистральная авария.
Куда звонить первым делом
Единая диспетчерская служба «Тулаводоканала»
Круглосуточно, без выходных:
- Телефон: 8 (4872) -7-30-01
- Мобильный (WhatsApp, Telegram): +7 -00 999-99-99
- Электронная почта: dispatch@tulawater.ru
Горячие линии муниципалитета
- Администрация города Тулы: 8 (4872) -2-12-34
- Единая служба «Мой город»: 112 (со всех операторов) или 051 со стационарного
- Мобильное приложение «Добродел», можно прикрепить фото и GPS-координаты порыва
Управляющая компания (УК) и ТСЖ
Если порыв в подвале или на стояке:
- смотрите номер УК на квитанции;
- звоните диспетчеру (обычно круглосуточно);
- если УК молчит — звоните в Жилинспекцию Тульской области: 8 (4872) -9-00-00.
Как подать заявку онлайн
Варианты от «Тулаводоканала»:
- Личный кабинет на сайте lk.tulawater.ru → «Приём обращений» → «Авария» → выберите адрес → загрузите фото.
- Госуслуги 71-го региона → «Коммунальные аварии» → автоматически перенаправит заявку в ТВК.
- Бот в Telegram @TulVodoBot, отправите фото, краткое описание и контакт.
Что делать пока ждёте ремонт
- Соберите запас воды из подъездного колонки, магазина или водовоза.
- Отключите бойлер и стиральную машину, чтобы не сгорели при подаче воды.
- Откройте краны на 1/4 оборота — так вы быстрее поймаете воздух при пуске.
- Следите за новостями в официальном Telegram-канале «Тулаводоканала» (@tulawater) и в группе ВК vk.com/tulawater.
Как узнать сроки устранения
| Тип повреждения | Максимальный срок (по регламенту) |
|---|---|
| Порыв магистрали Ø до 300 мм | до 8 часов |
| Порыв магистрали Ø свыше 300 мм | до 24 часов |
| Порыв внутри дома (стояк) | до 4 часов |
Как получить компенсацию за перерыв водоснабжения
Если вода отсутствовала более 8 часов по вине «Тулаводоканала»:
- Запросите акт-нарушение у аварийной службы.
- Напишите заявление в АСЦ «Тулаводоканала»: ул. Оружейная, д. 12, каб. 5.
- Компенсация автоматически зачтётся в платёжку следующего месяца (0,15 % платы за каждый час сверх нормы).
Полезные ссылки и QR-коды
- График плановых отключений: tulawater.ru/schedule
- Карта аварий в реальном времени: tulawater.ru/map
- QR-код для быстрого перехода в Telegram-бот:
Краткий чек-лист
- Убедитесь, что это не только у вас.
- Звоните 8 (4872) -7-30-01 или пишите в Telegram @TulVodoBot.
- Сообщите точный адрес, подъезд и этаж.
- Закройте краны, отключите технику.
- Следите за обновлениями и берегите воду.
Помните: чем точнее вы опишете ситуацию и предоставите фото, тем быстрее аварийная бригада найдёт порыв и восстановит водоснабжение.