Аварийная служба – это круглосуточный подразделение, отвечающее за оперативное реагирование на любые неисправности и аварии, связанные с водоснабжением и канализацией в городе Харцызск и прилегающих районах. Ниже подробно описаны задачи службы, порядок обращения и актуальные контакты.
Что делает аварийная служба?
- Принятие и регистрация заявок от населения и организаций;
- Оценка срочности и характера проблемы;
- Выезд бригады на место происшествия в течение 30‑60 минут (в зависимости от сложности);
- Выполнение ремонтных работ и профилактических мероприятий;
- Контроль за восстановлением качества питьевой воды и исправностью канализационной системы.
Самое главное помнить, что
при обращении в аварийную службу необходимо четко указать адрес, тип проблемы (протечка, отсутствие горячей/холодной воды, запах, перебои в работе канализации и т.п.) и, если возможно, приложить фото или видео. Это ускорит диагностику и сократит время ожидания.
Как связаться с аварийной службой?
Для удобства граждан в городе Харцызск работают несколько телефонных линий. Ниже приведён список с описанием назначения каждого номера.
Список контактов для обращений
- 15‑33 – единый бесплатный номер, доступный со всех мобильных операторов. При звонке оператор уточнит характер аварии и направит ближайшую бригаду.
- +380 (57) -12‑08‑40 – горячая линия по вопросам водоснабжения. Приём звонков круглосуточно; используйте, если проблема связана с отсутствием или плохим качеством воды.
- +380 (57) -34‑91‑53 – справочная служба по канализации. Подойдёт, если наблюдаются протечки в системе канализации, запахи или переполнение колодцев.
- +380 (57) -39‑95‑05 – служба технической поддержки. При звонке можно уточнить статус уже открытой заявки и получить рекомендации по временным мерам.
- +380 (57) -25‑15‑33 – диспетчерская служба аварийно‑диспетчерского центра (АДЦ). Доступна 24/7, предназначена для экстренных ситуаций, требующих немедленного реагирования.
Дополнительные способы связи
- Электронная почта: emergency@khartsyzsk-water.gov.ua – для подачи письменных заявок и получения копий актов выполненных работ.
- Онлайн‑форма на официальном сайте khartsyzsk-water.gov.ua – удобна для описания проблемы с загрузкой фото.
- Мессенджеры (Telegram, Viber) – официальный канал @KhartsyzskWaterHelp (работает круглосуточно).
Время работы и порядок реагирования
Аварийная служба работает круглосуточно, без выходных и праздничных дней. Приём заявок осуществляется в режиме реального времени, а бригады выезжают в течение:
- до 30 минут – критические аварии (прорывы главных магистралей, полное отсутствие воды);
- до 60 минут – средние по срочности (потеря горячей воды, небольшие протечки);
- до 120 минут – менее срочные вопросы (небольшие запахи, локальные засоры).
Полезные рекомендации при вызове службы
- Подготовьте точный адрес (улица, номер дома, подъезд, этаж).
- Опишите симптомы проблемы (какой тип воды отсутствует, есть ли запах, слышны ли звуки протечки).
- Если возможно, сделайте фото или видео и отправьте их оператору через мессенджер или онлайн‑форму.
- Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать магистральные линии – это может ухудшить ситуацию и повлечь штраф.
- Сохраняйте чек или подтверждение о заявке – понадобится при последующей коммуникации.
Контактные данные офиса водоканала (для справки)
Головное управление – ГУП ДНР «Вода Донбасса» (Харцызск).
Адрес: ул. Советская, 12, г. Харцызск, ДНР.
Тел;: +380 (57) -12‑08‑40 (приём звонков в рабочие часы 9:00‑18:00).
Электронная почта: info@khartsyzsk-water.gov.ua.
Аварийная служба водоканала Харцызск – надежный помощник в любой ситуации, связанной с водоснабжением и канализацией. Помните, что быстрое и точное информирование специалистов ускоряет восстановление нормального режима работы систем. Пользуйтесь перечисленными контактами, следуйте рекомендациям, и вы сможете минимизировать последствия любой аварии.
Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г.