Кратко: единый номер ###-###-#### работает круглосуточно, единая почта info@kisl-teplo.ru, диспетчерская круглосуточно принимает заявки через личный кабинет и мессенджеры. При отсутствии отопления или горячей воды действуйте по инструкции ниже.
Телефоны и мессенджеры – круглосуточно
- Федеральный колл-центр «Теплосеть»
- ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- +7 (87937) —30-03 (местный)
- WhatsApp / Telegram / Viber
- ###-###-#### – мгновенная отправка фото/видео аварии
- Viber-бот «КисловодскТепло»
Добавьте бота → напишите адрес → получите номер заявки за 15 секунд.
Онлайн-кабинет и мобильные приложения
- Личный кабинет на сайте
kisl-teplo.ru/lk → «Подать заявку» → выберите «Авария» → прикрепите фото/видео → получите трек-номер. - Мобильное приложение «Теплосеть-Кисловодск»
- App Store / Google Play: в поиске «Теплосеть Кисловодск»
- Поддерживает push-уведомления о статусе ремонта
- Встроенный чат с диспетчером
- Электронная почта
info@kisl-teplo.ru – тема письма: «Авария, адрес, подъезд, квартира». Ответ в течение 20 минут в рабочее время, до 1 часа в ночь.
Личный приём и офисы
| Адрес | Часы работы | Телефон |
|---|---|---|
| г. Кисловодск, ул. Лермонтова, 12 (Главный офис) | Пн–Пт 08:00–17:00 | +7 (87937) —30-20 |
| г; Кисловодск, мкр. Верхний рынок, 8 (Филиал №2) | Пн–Сб 09:00–18:00 (без перерыва) | +7 (87937) —30-21 |
Что делать при отсутствии отопления или горячей воды
Шаг 1 – проверьте соседей
Если весь подъезд/дом без тепла или ГВС → звоните ###-###-####.
Шаг 2 – уточните адрес и контакты
Запишите: улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира, контактный телефон.
Шаг 3 – зафиксируйте факт
- Сфотографируйте/снимите на видео радиаторы, счётчики, температуру воздуха (термометр на фоне батареи).
- Отправьте материалы через WhatsApp боту или загрузите в личном кабинете.
Шаг 4 – получите номер заявки
Запишите 8-значный номер заявки — он понадобится для контроля сроков ремонта.
Нормативные сроки устранения аварии
- Отсутствие тепла при t° улицы ниже +8 °C: до 24 часов с момента заявки.
- Отсутствие горячей воды: до 4 часов в летний период, до 8 часов в зимний.
- Прорыв трубы в подвале: до 4 часов на локализацию, до 24 часов на полное восстановление.
Горячая линия прокуратуры и жилищной инспекции
Если сроки нарушены:
- Прокуратура Ставропольского края: ###-###-####
- Жилищная инспекция г. Кисловодск: +7 (87937) —22-02, priemnaya@kislinsp.ru
Полезные ссылки
- Официальный сайт «Теплосеть Кисловодск»
- Личный кабинет абонента
- Telegram-бот заявок
QR-код для быстрой заявки
Внимание! Не пользуйтесь номерами, не указанными на официальном сайте или в платёжных квитанциях. Мошенники часто размещают фальшивые «службы ремонта» в соцсетях.
Сохраните эту инструкцию и поделитесь с соседями.
Обновлено 24 марта 2026 г.