Аварийная служба «Ленэнерго» – это специализированный отдел, отвечающий за быстрое реагирование на любые неполадки в электросетях Санкт‑Петербурга и Ленинградской области․ Ниже представлена полная информация о том, как связаться со службой, где находятся её офисы, какие часы работы и какие действия необходимо предпринимать в случае возникновения аварийных ситуаций․

Ключевые цели аварийной службы

• Быстрое устранение аварийных ситуаций – от отключения электроэнергии до восстановления подачи․
• Информирование потребителей – предоставление актуальной информации о причинах и сроках восстановления электроснабжения․
• Профилактика повторных сбоев – анализ причин аварий и внедрение мер по их предотвращению․
• Сотрудничество с другими службами – взаимодействие с МЧС, коммунальными службами и правоохранительными органами․

Контактные данные

Ниже указаны все официальные телефоны, адреса и электронные ресурсы, которые можно использовать для обращения в аварийную службу «Ленэнерго»․

Основные телефонные линии

1. Единый бесплатный номер для граждан: 8 (800) -20‑02‑20
2. Дополнительный бесплатный номер: 8 (800) -00‑14‑71
3. Городской телефон (Санкт‑Петербург): 7 (812) -95‑86‑62
4. Телефон для регионального обслуживания: 274‑23‑10

Адреса офисов аварийной службы

• Главный офис (Центральный район, Санкт‑Петербург)
  Город: Санкт‑Петербург, ул․ Гаккелевская, 21А
  Телефон: 8 (800) -20‑02‑20, 8 (800) -00‑14‑71, 7 (812) -95‑86‑62, 274‑23‑10
• Региональный офис (район Парашютная улица)
  Город: Санкт‑Петербург, ул․ Парашютная, 68, корп․ 2
  Телефон: 8 (800) -20‑02‑20 (тот же номер, указанный выше)

Электронные каналы связи

• Официальный сайт: https://lenenergo․ru
• Электронная почта для сообщений о коррупции: corruptionlenserv․ru
• Электронная почта для общих вопросов: info@lenenergo․ru

Координаты и карта

Для построения маршрута в Яндекс․Картах достаточно ввести один из адресов выше․ Примерные координаты главного офиса:

• Широта: 59․9386° N
• Долгота: 30․3135° E

Режим работы

Аварийная служба работает круглосуточно (24 часа в сутки, 7 дней в неделю)․ Это значит, что в любой момент суток вы можете позвонить на указанные бесплатные номера и получить помощь․

Что делать в случае аварийной ситуации?

1. Сохраните спокойствие․ Оцените, есть ли непосредственная угроза жизни (потенциальный пожар, поражение током)․
2. Отключите электрооборудование․ Выключите все электроприборы, находящиеся в зоне отключения, чтобы избежать скачков напряжения․
3. Сообщите в аварийную службу․ Позвоните по бесплатному номеру 8 (800) -20‑02‑20 и укажите:
   • Точный адрес (дом, корпус, подъезд)․
   • Описание проблемы (полное отключение, локальная перебой, запах гари, искры и т․д․)․
   • Наличие пострадавших, если таковые имеются․
4. Следуйте инструкциям оператора․ Оператор может попросить вас выполнить простые действия (например, открыть автоматический выключатель) или дать рекомендации по безопасному ожиданию мастера․
5. Не пытайтесь самостоятельно ремонтировать линии․ Это запрещено законом и опасно для жизни․
6. Ожидайте прибытия специалистов․ При необходимости оператор предоставит ориентировочное время прибытия бригады․

Полезные рекомендации

• Держите под рукой список бесплатных номеров – они могут пригодиться в любой момент․
• Если вы проживаете в многоквартирном доме, сообщите соседям о возникшей проблеме – совместные действия ускоряют восстановление электроснабжения․
• Сохраняйте фото и видео с места происшествия – они могут пригодиться при обращении в службу и в случае страховых выплат․
• Периодически проверяйте информацию на официальном сайте – там публикуются новости о плановых отключениях и текущих авариях․
• В случае длительного отключения проверьте аппаратные средства жизнеобеспечения (медицинские приборы, холодильники с лекарствами) и при необходимости обратитесь в службу социальной поддержки․

Дополнительные контакты для особых случаев

• Детский телефон доверия: 8‑800‑2000‑122 (звонок бесплатный)․ Поддержка детей и подростков в стрессовых ситуациях․
• Общественный помощник уполномоченного по правам ребёнка (Тихвинский район): Ольга Николаевна Большакова, тел․ 8 (81367) -3‑020․
• Служба по приему сообщений о коррупции в «Ленэнерго»: телефон 8 (812) -49‑02‑36, e‑mail corruptionlenserv․ru․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро реагирует служба на мой звонок?

В среднем первая реакция оператора происходит в течение 1–2 минут․ Время прибытия бригады зависит от загруженности сети и удалённости места происшествия, но обычно составляет от 30 минут до 2 часов․

Нужно ли заранее регистрировать жалобу?

Нет, регистрация не требуется․ Достаточно позвонить по бесплатному номеру и предоставить необходимую информацию․

Какие документы могут потребоваться после устранения аварии?

Обычно оформляется акт выполненных работ, который может потребоваться для страховых компаний или в случае споров с арендодателем․ При необходимости вы получите его по электронной почте․

Можно ли вызвать службу в нерабочее время?

Да, аварийная служба работает круглосуточно, включая праздники и выходные․

Аварийная служба «Ленэнерго» – надёжный партнёр в обеспечении безопасного и стабильного электроснабжения жителей Санкт‑Петербурга и Ленинградской области․ Сохраняйте контакты, следуйте рекомендациям и помните, что в любой момент вы можете получить профессиональную помощь по бесплатным номерам;

Дата актуальности информации: 24 март 2026 г․