Самое главное помнить, что в случае отключения электроэнергии, падения напряжения, короткого замыкания или любой иной аварийной ситуации необходимо сразу же связаться с диспетчерской службой Крымэнерго. Оперативный звонок позволяет ускорить реакцию специалистов и сократить время простоя.

Очень важно заранее подготовить следующую информацию, чтобы ваш запрос был обработан без задержек:

• ФИО заявителя;
• Полный адрес (область, район, населённый пункт, улица, номер дома, подъезд, этаж);
• Контактный телефон (мобильный или стационарный);
• Краткое описание проблемы (отключение, перебои, запах газа, шум трансформатора и т.д.).

Круглосуточные «горячие линии» Крымэнерго (общереспубликанские)

Эти номера работают 24 × 7 и принимают звонки как с мобильных, так и со стационарных телефонов.

• ###-###-#### – звонок с мобильного телефона;
• 0 800 506 0012 – звонок со стационарного телефона;
• 7 978 993 6951 – номер для приёма SMS‑сообщений об аварии (в SMS указывайте ФИО, полный адрес и краткое описание).

Дополнительный номер для вопросов отключения электроэнергии

• ###-###-#### – звонок с мобильного;
• 0 800 777 12 71 – звонок со стационарного.

Региональные мобильные номера (по районам Крыма)

Если вы проживаете в Крыму, но не в Севастополе, можете обратиться по специальному номеру вашего района. Ниже – список с описанием:

1. Алушта – 7 978 954 42 52
2. Армянск – 7 978 954 41 33
3. Бахчисарай и Бахчисарайский район – 7 978 954 40 39
4. Белогорск и Белогорский район – 7 978 954 40 89
5. Джанкой и Джанкойский район – 7 978 954 40 43 (Азовский участок – 7 978 954 40 45)
6. Евпатория – 7 978 954 41 49
7. Керчь – 7 978 954 42 23
8. Кировский район – 7 978 954 42 14
9. Красногвардейский район – 7 978 954 40 62
10. Красноперекопск и район – 7 978 954 40 96
11. Ленинский район – 7 978 954 42 02
12. Нижнегорский район – 7 978 954 41 96
13. Первомайский район – 7 978 954 41 68
14. Раздольненский район – 7 978 954 41 62
15. Саки и Сакский район – 7 978 954 41 56
16. Симферополь – 7 978 954 40 56
17. Симферопольский район – 7 978 954 40 48
18. Советский район – 7 978 954 42 08
19. Судак – 7 978 954 42 32
20. Феодосия – 7 978 954 41 87
21. Черноморский район – 7 978 954 41 74
22. Ялта – 7 978 954 42 40 (Алупкинский участок – 7 978 954 42 43)

Севастополь: специальные номера аварийных служб и диспетчерских центров

Для жителей Севастополя и Севастопольского района предоставлены отдельные телефоны, которые работают без очереди и отвечают за локальные проблемы электроснабжения.

Аварийная служба Крымэнерго (Севастополь)

• ###-###-#### – звонок с мобильного телефона;
• 0 800 506 0012 – звонок со стационарного телефона;
• 7 978 993 6951 – приём SMS‑сообщений об аварии.

Многоканальный номер для справок и технических вопросов

• 7 3652 593‑593 – звонок с мобильного;
• (3652) -93‑593 – звонок со стационарного.
• Тематика звонков:
  • приём показаний приборов учёта;
  • уточнение тарифов, вопросов по счетам и задолженности;
  • коммерческий учёт электроэнергии;
  • технологическое присоединение, вынос сетей;
  • опломбировка и замена счётчиков;
  • работа личного кабинета и техническое состояние сетей.

Службы коммунальных ресурсов Севастополя (для сопутствующих вопросов)

Как правильно оформить заявку по телефону

1. Позвоните на один из указанных выше номеров. Если звонок поступает в ночное время, используйте «горячую линию» ###-###-####.
2. Представьтесь полностью (ФИО) и укажите ваш номер лицевого счёта, если он известен.
3. Сформулируйте кратко и чётко проблему: «Отключили электроэнергию в доме, 10‑й корпус, подъезд 2», «Постоянные перебои напряжения в квартире», «Запах гари из трансформатора на улице…».
4. Если звонок принимается оператором, уточните время и место прибытия мастера (обычно в течение 24‑48 ч). Запишите номер заявки, который вам дадут.
5. Для SMS‑сообщения используйте номер 7 978 993 6951, в тексте укажите ФИО, полный адрес и краткое описание аварии.

Стоимость звонков

Оплата производится согласно тарифам вашего оператора связи. Звонки с мобильных операторов внутри России обычно тарифицируются по тарифу «внутренний звонок», а со стационарных – по тарифу «городской звонок». SMS‑сообщения тарифицируются по тарифу «SMS‑сообщение».

Полезные ссылки

• Официальный раздел «Телефоны аварийной службы» Крымэнерго
• Контакты офисов Крымэнерго (вкладка «Аварийная служба»)
• Номера телефонов аварийных и диспетчерских служб Севастополя (VK)
• Телефоны «горячих линий» в Севастополе (Балаклава)

Что делать, если проблема не решена в срок

Если после обращения по указанным номерам ваш вопрос не решён в заявленные сроки, действуйте следующим образом:

• Повторно позвоните в многоканальный номер 7 3652 593‑593 и уточните статус заявки;
• Направьте письменное обращение (по электронной почте или через личный кабинет на сайте Крымэнерго) с указанием номера заявки и всех деталей;
• При отсутствии реакции в течение 5‑7 рабочих дней обратитесь в Министерство энергетики РФ (контактные данные на их официальном сайте) или в Государственный Совет Республики Крым.

Эффективное взаимодействие с аварийной службой Крымэнерго в Севастополе базируется на своевременном звонке, чётком описании проблемы и правильном использовании указанных номеров. Сохраните эту страницу в закладки – в случае отключения электроэнергии или любой другой технической неисправности вы сможете быстро найти нужный телефон и получить помощь.

Помните: своевременное обращение спасает ваш комфорт, экономит электроэнергию и предотвращает возможные повреждения бытовой техники.

© 2014‑2026 Государственное унитарное предприятие Республики Крым «Крымэнерго». Все права защищены.