Дорогие жители и гости города!
Если вы обнаружили прорыв трубы, затопление улицы, отсутствие воды или порывы в системе водоснабжения, не откладывайте — немедленно сообщите об аварии в службы водоканала. В этой статье мы собрали все официальные контакты и пошаговые инструкции, чтобы вы быстро получили помощь.
Единая диспетчерская служба водоканала
Круглосуточный номер, который работает даже в выходные и праздники:
- Телефон: 8-800-222-0-222 (звонок бесплатный по РФ)
- Дополнительно: ###-###-#### (для звонков из-за границы)
Сообщите диспетчеру точный адрес, описание аварии (прорыв, отсутствие воды, сильное давление/запах) и контактный телефон для обратной связи.
Мобильные приложения и онлайн-заявки
Мой Водоканал (официальное приложение)
- Где скачать: App Store и Google Play по запросу «Мой Водоканал»
- Функции: подача заявки в 2 клика, фото- и видео-вложения, GPS-координаты, push-уведомления о статусе заявки
Личный кабинет на сайте
- Сайт: https://online.vodokanal.ru
- Раздел: «Подать заявку на аварийное отключение/ремонт»
- Доступно: без регистрации (анонимная заявка) и для авторизованных пользователей (история заявок, счётчики, счета)
Чат-боты в мессенджерах
| Мессенджер | Имя бота | Команда |
|---|---|---|
| Telegram | @VodokanalEmergencyBot | /start → «Авария» |
| Viber | Водоканал SOS | «Сообщить о поломке» |
| ###-###-#### | Отправьте геолокацию + фото |
Региональные филиалы: телефоны и адреса
Северный филиал
- Адрес: г. Москва, ул. Северная, д. 12, корп. 3
- Телефон диспетчера: ###-###-####
- E-mail: sos@north.vodokanal.ru
Южный филиал
- Адрес: г. Москва, 2-я Южнопортовая ул., д. 25
- Телефон диспетчера: ###-###-####
- E-mail: sos@south.vodokanal.ru
Западный филиал
- Адрес: г. Москва, ул. Народного Ополчения, д. 8
- Телефон диспетчера: ###-###-####
- E-mail: sos@west.vodokanal.ru
Восточный филиал
- Адрес: г. Москва, ул. Электродная, д. 14, стр. 1
- Телефон диспетчера: ###-###-####
- E-mail: sos@east.vodokanal.ru
Порядок действий при обнаружении аварии
- Оцените безопасность: держитесь на безопасном расстоянии от фонтана, провалов, обрывов проводов.
- Уточните точный адрес: улица, дом, подъезд/подвал, ориентиры.
- Зафиксируйте происшествие: сфотографируйте или снимите на видео.
- Сообщите по любому удобному каналу: телефон, приложение, чат-бот.
- Получите номер заявки: запишите его, чтобы отслеживать статус.
Горячие линии партнёров (дополнительные службы)
- МЧС: 112 — если есть угроза жизни или затопление электроподстанций.
- Городская служба «Мосэкспертиза»: ###-###-#### — для заявок на экспертизу качества воды.
- «Мосводоканал-Сервис»: ###-###-#### — вызов аварийной бригады на внутридомовые сети.
Советы по подготовке к возможному отключению
- Запаситесь питьевой водой из расчёта 3 литра на человека в сутки.
- Закройте краны и сливные бачки, чтобы избежать обратного засасывания загрязнений при восстановлении давления.
- Подпишитесь на SMS-рассылку от водоканала: отправьте слово «ВОДА» на номер 7377.
Кратко в одном абзаце: при любой аварии звоните 8-800-222-0-222, фотографируйте повреждение, отправляйте через мессенджер или приложение «Мой Водоканал», получайте номер заявки и ждите бригаду. Сохраните эту статью в закладках — она выручит в нужный момент!