Круглосуточные номера, мессенджеры и личные кабинеты для быстрого реагирования на отключения тепла и горячей воды в г. Истра и Истринском районе.

Что делать, если пропало отопление или горячая вода?

В зимний период любое отключение теплоснабжения становится критичным. Ниже — пошаговый алгоритм и все актуальные контакты «Истринской теплосети», чтобы вы не остались без помощи.

Шаг 1. Быстрая самопроверка

• Убедитесь, что отключение касается именно вашего дома, а не отдельной квартиры (открыты ли вентили, работает ли насос в подвале).
• Ознакомьтесь с официальными объявлениями в подъезде/лифте или на сайте управляющей компании.
• Если отключение массовое, переходите к Шагу 2.

Шаг 2. Круглосуточная аварийная диспетчерская «Истринской теплосети»

Единый номер: +7 (49631) —40-34
(работает 24/7, включая праздники и выходные)

• При звонке назовите адрес, подъезд и квартиру, опишите характер проблемы (нет отопления, холодные батареи, отсутствие горячей воды и т.д.).
• Запишите фамилию диспетчера и номер заявки, озвученный по телефону — это ускорит получение обратной связи.

Шаг 3. Дополнительные каналы связи

1. Официальный сайт МУП «Истринская теплосеть»
   • Раздел «Новости» – публикуется оперативная информация о плановых/аварийных отключениях.
   • Онлайн-форма обратной связи: mupit.ru/contacts
2. Группа ВКонтакте
   
   Сообщество vk.com/public199975842 – здесь выкладывают фото/видео с мест аварий, отвечают на комментарии.
3. Мобильное приложение АО «Истринская теплосеть»
   • Доступно в App Store и Google Play по названию «ИТ ЛК».
   • Вход только для абонентов АО (частный сектор и юридические лица). Функции: онлайн-заявка, оплата, приём/закрытие квитанций.

Шаг 4. Личный кабинет и онлайн-оплата

Для абонентов АО:

• Личный кабинет: aoistrateplo.ru → «Вход в личный кабинет»
• Телефон абонентского отдела: +7 (49631) —40-34 (доб. 2)
  Режим работы: Пн–Чт 08:00–17:00, Пт 08:00–16:00

Плановые отключения и графики

Все плановые работы публикуются минимум за три дня:

• На сайте mupit;ru в разделе «Новости».
• В официальной группе ВКонтакте.
• На информационных стендах в подъезде (PDF-файл формирует управляющая компания).

Как подать жалобу, если проблема не решается

Если аварийная служба не приезжает или ремонт затягивается:

1. Зафиксируйте время и содержание звонков/заявок, сохраните скрины переписок.
2. Напишите обращение через:
   • Форма 59-ФЗ на сайте istra-adm.ru → «Обращения граждан».
   • МФЦ «Мои документы» г. Истра: ул. Ленина, д. 10.
3. Телефон «горячей линии» администрации г.о. Истра: +7 (49631) —50-00.

Краткая памятка

Помните: чёткая информация (точный адрес, номер подъезда, контактный телефон) позволяет аварийной службе приехать быстрее. Сохраняйте спокойствие и действуйте по инструкции, «Истринская теплосеть» оперативно реагирует на все обращения.