Главное: что делать в первые минуты после обнаружения аварии
- Убедитесь в личной безопасности. Отойдите от места возможного прорыва трубы, не подходите к парящей воде.
- Отключите электричество в подвале или в помещении, где может оказаться вода.
- Зафиксируйте время обнаружения аварии — это понадобится диспетчеру.
- Позвоните по одному из нижеприведённых номеров.
Контакты для обращений при аварии на теплосетях
Единая диспетчерская служба города Светлый
- Телефон круглосуточно: ###-###-#### (звонок бесплатный со всех операторов).
- Viber / WhatsApp: ###-###-#### — можно прислать фото/видео прорыва для экономии вашего времени.
- Электронная почта: teplo@svetly.ru
- Онлайн-чат на сайте: svetly.ru/teplo
МУП «Светлтеплоэнерго» (эксплуатирует сети после аварии в Пайза)
- Аварийно-диспетчерская служба: 8-(8132)-60-05-55
- Горячая линия руководства: 8-(8132)-60-06-66
- Адрес приёма заявок: г. Светлый, ул. Тепловая, 15, каб. 12 (пн-пт 08:00–17:00)
МЧС и службы быстрого реагирования
- Пожарно-спасательная служба: 101 или 112 с мобильного.
- ГИБДД (при затоплении проезжей части): 102
- Скорая помощь: 103 — если есть угроза ожогов парами или обморожения.
Региональный МинЖКХ (контроль за устранением аварии)
- Телефон: 8-(8132)-60-70-70
- Telegram-канал «Тепло47»: t.me/teplo47 — публикует фото-отчёты о ходе ремонта.
Дополнительные каналы связи для жителей частного сектора
Если вы живёте в частном доме, как семь пострадавших домов в Пайза, используйте специальные «зелёные номера»:
- «ТеплоДом», мобильное приложение для iOS и Android; Можно отправить геолокацию и фото повреждения.
Скачать: App Store | Google Play - SMS-оповещения: отправьте слово ПАЙЗА на номер ###-###-####, чтобы получать SMS-обновления о ремонте.
Как правильно оформить заявку по телефону
Шаблон фразы для диспетчера:
«Здравствуйте, я житель(ца) дома № __ по ул. __ в микрорайоне Пайза. В __ часов __ минут обнаружен прорыв теплосети: из-под земли/из трубы идёт пар/кипяток. Прошу направить аварийную бригаду и отключить подачу теплоносителя в район. Контактный телефон: __».
Частые вопросы (FAQ)
— Сколько ждать бригаду?
Норматив — 40 минут в будни и 60 минут в выходные/праздники. В пик морозов срок может быть продлён до 2-х часов.
— Кто компенсирует порчу имущества?
Если авария подтверждена актом, убытки возмещает МУП «Светлтеплоэнерго». Подавайте заявление в течение 30 дней по адресу: ул. Тепловая, 15, каб. 14.
— Как подать коллективную жалобу?
Соберите подписи жильцов и отправьте скан на zayavka@minjkh47.ru с темой письма «Коллективная жалоба Пайза».
Полезные ссылки
- Интерактивная карта отключений
- Группа ВКонтакте «Светлтеплоэнерго»
- Телеграм-канал новостей Светлого
Помните: своевременный звонок по одному из перечисленных телефонов позволяет не только быстрее устранить аварию, но и сохранить здоровье ваших близких и тепло в доме!
Если вы заметили ошибку в номерах или хотите дополнить список, пишите на почту editor@svetly.ru.