АО «Астана су» (в народе — «Астана водоканал») обеспечивает столицу Казахстана питьевой водой и водоотведением.
Ниже — самые важные и проверенные каналы связи‚ по которым вы можете задать вопрос‚ сообщить об аварии‚ уточнить начисления и получить любую другую справку.
Единые телефоны доверия и аварийные службы
- Круглосуточная аварийная служба
1412 — звонок бесплатный со всех операторов РК (стационарный и мобильный)
Работает 24/7‚ принимают заявки на прорывы‚ отсутствие воды‚ засорения и т.д. - Кол-центр
+7 (7172) -8 78 12 — единый справочный номер для жителей г. Астана
Часы работы: будни 08:00–18:00‚ обед 12:00–13:00. В выходные и праздники — только аварийная линия 1412. - WhatsApp & Telegram
+7 -07 141 20 20 — чат-бот «AstanasuBot» принимает текстовые обращения‚ фото/видео аварий.
Ответ приходит в течение 30 минут в рабочее время.
Центральный офис и адрес для корреспонденции
АО «Астана су»
Республика Казахстан‚ 010000‚ г. Астана‚
ул. Республика‚ 10 (бывший пр. Абая)‚ БЦ «Nurly-Tau»‚ блок B‚ 6-й этаж.
Режим работы центрального офиса:
Пн–Пт 09:00–18:00‚ перерыв 13:00–14:30. Суббота‚ воскресенье — выходные.
Региональные участки и жилые сервис-центры
Северный участок (район Есиль)
- Адрес: пр. Мәңгілік Ел‚ 55/1‚ офис 12
- Телефон: +7 (7172) -8 78 30
- Email: esil@astanasu.kz
Восточный участок (район Алматы)
- Адрес: ул. Кенесары хана‚ 28
- Телефон: +7 (7172) -8 78 31
- Email: almaty@astanasu.kz
Западный участок (район Сарыarka)
- Адрес: ул. Сарыарка‚ 17
- Телефон: +7 (7172) -8 78 32
- Email: saryarka@astanasu.kz
Онлайн-сервисы и цифровые каналы
- Сайт компании:
https://astanasu.kz
Раздел «Личный кабинет» позволяет оплатить счета‚ проверить задолженность‚ подать показания счётчиков‚ отслеживать статус заявки. - Мобильное приложение:
- iOS: App Store – Астана су
- Android: Google Play – Астана су
- Электронная почта для письменных обращений:
info@astanasu.kz, общие вопросы
press@astanasu.kz — СМИ и публичные запросы
hotline@astanasu.kz, контроль качества обслуживания - Портал «Электронное правительство» (egov.kz):
Сервис «ЖКХ – Вода» – позволяет найти лицевой счёт‚ узнать долги‚ записаться на техобслуживание.
Официальные страницы в соцсетях
- Instagram: @astanasu_official
- Facebook: fb.com/astanasu
- ВКонтакте: vk.com/astanasu
Советы жителям: как быстрее решить вопрос
- Аварийная ситуация (прорыв‚ отсутствие воды): позвоните 1412 или напишите в WhatsApp 141 20 20 – реагируют в течение 15 минут.
- Начисления‚ льготы‚ перерасчёты: лично в ближайший сервис-центр с паспортом и квитанцией.
- Техническое обслуживание счётчиков: оформите заявку через личный кабинет или позвоните 78 78 12.
- Письменные жалобы/обращения: отправьте на info@astanasu.kz с темой «Жалоба» и приложите фото/сканы документов. Срок ответа, 15 рабочих дней.
Схема проезда к центральному офису
Ближайшие остановки: «Абылай-хана»‚ «Тuran University».
От станции метро «Алмалы» пешком 8 минут восточнее по проспекту Республика (ориентир – БЦ Nurly-Tau‚ башня B).