С 1 января 2026 года вступил в силу федеральный закон, который кардинально меняет принципы взаимодействия управляющих компаний (УК), ресурсоснабжающих организаций (РСО) и региональных операторов по обращению с твёрдыми коммунальными отходами (ТКО) с жильцами многоквартирных домов. Теперь все коммуникации проходят исключительно через домовые чаты в «национальном мессенджере». В этой статье подробно разберёмся, какие новации ввёл закон, какие права и обязанности появились у собственников, как создать Ассоциацию управляющих компаний многоквартирного дома (АУК) и куда обращаться за помощью.
Что такое АУК и зачем она нужна
Ассоциация управляющих компаний многоквартирного дома (АУК) — это некоммерческое объединение, созданное самими управляющими организациями, ресурсоснабжающими компаниями и собственниками помещений в МКД. Основная цель АУК, координировать деятельность всех участников ЖКХ, повышать прозрачность отчётности, контролировать расходование средств и оперативно решать аварийные ситуации.
- Прозрачность финансов. Все платежи жильцов фиксируются в единой цифровой системе и исключают «серые» схемы.
- Оперативное взаимодействие. Через домовой чат в мессенджере можно мгновенно сообщить о протечке, перебоях с электричеством или вывозе мусора.
- Контроль качества услуг. Жители получают ежемесячный цифровой отчёт УК, где видны все расходы и доходы.
Новые правила общения: домовые чаты в мессенджере
С :
- Каждый МКД обязан иметь официальный домовой чат в государственном мессенджере (приложение «ГосЧат», доступно в AppStore и GooglePlay).
- УК и РСО обязаны в течение 15 минут реагировать на обращения жильцов; иначе автоматически начисляется штраф.
- Информация о штрафах и нарушениях публикуется в открытом реестре на сайте dom-chat.gov.ru.
Как войти в домовой чат?
1) Скачайте приложение «ГосЧат».
2) Авторизуйтесь через Госуслуги.
3) Введите адрес вашего дома и подтвердите право собственности/найма.
4) Дождитесь одобрения модератора АУК (до 24 часов).
Как создать АУК: пошаговая инструкция
Шаг 1. Инициативная группа
Соберите не менее 5 собственников (или 5% от общего числа собственников, если в доме более 100 квартир). Регистрируйтесь в «ГосЧате» и создайте тематический канал «Инициатива АУК + адрес дома».
Шаг 2; Общее собрание
Через «ГосЧат» назначьте дату общего собрания (достаточно цифрового голосования). Повестка:
- создание АУК;
- утверждение устава;
- выбор председателя АУК.
Шаг 3. Регистрация в юстиции
Подайте пакет документов в МФЦ или через «Госуслуги»:
- протокол общего собрания (PDF из «ГосЧата»);
- устав АУК (шаблон доступен по ссылке ниже);
- заявление о регистрации (форма РУ-14).
Куда обращаться за помощью
- Единая горячая линия ЖКХ
Телефон: ###-###-####
Часы работы: круглосуточно
Отвечает на вопросы по домовым чатам, штрафам УК, регистрации АУК. - Региональный центр «ГосЧат»
Сайт: goschat.mos.ru (для Москвы)
Электронная почта: support@goschat.mos.ru
Онлайн-чат доступен в будни с 08:00 до 20:00. - Минстрой России
Приёмная: +7 (499) -52-35-00
Электронная приёмная: минстрой.рф/feedback
Рассматривает жалобы на УК/РСО, нарушающих новый закон. - Центр защиты прав собственников «Дом и Закон»
Телефон: ###-###-####
Адрес: г. Москва, ул. Новая Басманная, д. 36, офис 512
Помогают бесплатно составить устав АУК, подать документы в МФЦ. - Прокуратура РФ (онлайн-жалобы)
Сайт: ipriem;genproc.gov.ru
Подходит для жалоб на бездействие УК, сокрытие доходов, незаконные начисления.
Частые вопросы (FAQ)
— Нужно ли платить за вход в домовой чат?
Нет. Скачивание и использование «ГосЧата» бесплатны.
— Что делать, если УК игнорирует сообщения в чате?
Фиксируйте время обращения (скриншот) и направляйте жалобу на горячую линию ###-###-#### или в Минстрой онлайн. Автоматический штраф начисляется через 48 часов бездействия.
— Может ли АУК сменить управляющую компанию?
Да. АУК вправе выставить на общее собрание вопрос о расторжении договора с текущей УК и выборе новой.
Полезные ссылки и шаблоны
- Устав АУК (шаблон Word, 120 КБ)
- Приказ Минстроя № 45 «О порядке ведения домовых чатов»
- FAQ по работе «ГосЧата»