ОАО «Алтайэнерго» является гарантирующим поставщиком электроэнергии в Алтайском крае и крупнейшим филиалом ПАО «Россети Сибирь». Каждый месяц компания обслуживает более 1,1 млн потребителей и обеспечивает электроснабжение городов и районов от Барнаула до Телецкого озера. В статье собраны все актуальные каналы связи с Алтайэнерго, чтобы вы могли быстро решить вопросы по электроснабжению.
Главный офис и центральные контакты
Центральный офис в Барнауле
- Адрес: 656056, г. Барнаул, пр-т Ленина, 146
- Телефон / факс справочной службы: +7 (3852) -66-000
- Единая федеральная «горячая линия» ПАО «Россети»: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Режим работы: Пн–Пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30
Как подать заявку, жалобу или задать вопрос: 6 основных каналов
-
Личный кабинет «Сетевые решения» (онлайн)
Регистрируйтесь на ca.sibnet.ru и получите:
- онлайн-заявки на технологическое присоединение;
- передачу показаний счётчиков;
- оформление электронных договоров;
- оплату услуг без комиссии.
-
Мобильное приложение «Россети Сибирь»
Доступно в AppStore и Google Play. Позволяет:
- отправлять фотофиксацию аварий;
- отслеживать статус заявки в реальном времени;
- получать push-уведомления об отключениях.
-
Telegram-бот «Алтайэнерго»
Перейдите по ссылке t.me/AltaiEnergoBot и задайте вопрос в чате 24/7.
-
Электронная почта
Отправьте обращение на info@altem.ru. Ответ приходит в течение 5 рабочих дней.
-
WhatsApp / Viber
Напишите на номер +7 (3852) -66-000 (доступен чат, звонки с 08:00 до 20:00).
-
Форма обратной связи на сайте
Заполните форму на altem.ru/contacts/. Укажите:
- ФИО, адрес;
- номер лицевого счёта или номер точки поставки;
- суть вопроса, прикрепите фото при необходимости.
Отделения и территориальные центры обслуживания клиентов (ТЦОК)
| Город / район | Адрес ТЦОК | Телефон | График работы |
|---|---|---|---|
| Барнаул-Центральный | пр-т Ленина, 146, 1-й этаж | 266-000 | Пн–Пт 08:30–18:00, Сб 09:00–15:00 |
| Барнаул-Западный | ул. Попова, 94 | 571-010 | Пн–Пт 08:30–17:30, Сб 09:00–15:00 |
| Бийск | ул. Ленина, 81 | 240-111 | Пн–Пт 08:30–17:30, Сб 09:00–15:00 |
| Рубцовск | ул. Кирова, 48 | 532-636 | Пн–Пт 08:30–17:30, Сб 09:00–15:00 |
| Новоалтайск | ул. Комсомольская, 24 | 672-020 | Пн–Пт 08:30–17:30, Сб 09:00–15:00 |
| Славгород | ул. Советская, 8 | 433-400 | Пн–Пт 08:30–17:30, Сб 09:00–15:00 |
Отдел технологического присоединения (ОТП)
Если вы строите дом или расширяете производство, заявку на присоединение мощности подают именно сюда;
- Адрес: г. Барнаул, пр-т Ленина, 146, корпус 2, 2-й этаж
- Телефон: 266-111, доб. 5300
- Email: otp@altem.ru
- Онлайн-заявка: ca.sibnet.ru/prisoedinenie
Служба аварийно-ремонтных работ (САР)
Круглосуточный номер аварийной службы: 0404 (с мобильного) или 10404 (со стационарного).
Для WhatsApp используйте тот же номер +7 (3852) -66-000 и нажмите «Авария / обесточен участок» в меню бота.
Контакты для юридических лиц и крупного бизнеса
- Отдел сбыта юр.лиц: 266-111, доб. 6100
- Email для договоров: dogovor@altem.ru
- Центр обслуживания клиентов «Квадрат»: г. Барнаул, ул. Красноармейский пр-т, 47, офис 305 (вход с ул. Северо-Западной). Запись по телефону 266-000.
Социальные сети и мессенджеры
- ВКонтакте: vk.com/altaienergo
- Telegram-канал: t.me/altaienergo_official
- Instagram: @altaienergy
- Одноклассники: ok.ru/altaienergo
График и периоды плановых отключений
На altem.ru/planned/ публикуются ежедневно обновляемые таблицы плановых ремонтов с указанием:
- улиц и домов;
- времени начала/окончания работ;
- причины отключения.
Как оформить льготы и субсидии
Обращайтесь в МФЦ «Мои документы» или звоните в Центр социальной защиты населения по телефону ###-###-####. После получения статуса льготника предоставьте справку в любой ТЦОК Алтайэнерго или через личный кабинет.
Полезные советы перед обращением
- Подготовьте номер лицевого счёта (10–12 цифр, указан в квитанции).
- Если нет света, точно определите адрес проблемного объекта (улица, дом, квартира / офис).
- Для быстрого решения прикрепляйте фото счётчика и фото аварии.
- Сохраняйте номер заявки, выданный оператором или чат-ботом — по нему можно отслеживать статус.
- Аварийка 24/7: 0404
- Единая справка: +7 (3852) -66-000
- Федеральная «горячая линия»: ###-###-####
Контакты актуальны на март 2026. Проверяйте обновления на официальном сайте altem.ru.