Если вам нужно срочно связаться с Актюбинским филиалом АО «Самрук-Энерго» (в городе Актобе)‚ в этой статье собраны все актуальные контакты‚ режимы работы‚ способы передачи показаний и написания жалоб. Данные актуальны на 24 марта 2026 г.
Основной телефон и контактный центр
- Центр обслуживания клиентов (круглосуточно): +7 (7132) -11-111
- Горячая линия Актобе Энерго: +7 (7132) -11-112
- WhatsApp линия: ###-###-#### (работает с 08:00 до 20:00 ежедневно)
- E-mail: info@aktobe.samruk-energo.kz
Личный кабинет и онлайн-сервисы
Для удобства потребителей Актобе Энерго предоставляет два варианта личного кабинета:
- Личный кабинет физического лица
- Адрес: https://lk.samruk-energo.kz
- Функции: передача показаний (15–26 числа каждого месяца)‚ онлайн-оплата‚ проверка долга‚ скачивание счетов-фактур и справок об отсутствии задолженности;
- Личный кабинет юридического лица
- Адрес: https://lkp.samruk-energo.kz
- Функции: работа с показаниями‚ документами‚ коммерческими заявками‚ интеграция с 1С и электронной цифровой подписью.
Клиентские офисы Актобе Энерго (физические лица)
| Название офиса | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Центральный клиентский офис | г. Актобе‚ пр. Абулхаир-хана‚ 56 | +7 (7132) -11-115 | Пн–Пт 08:30–18:00 Обед 12:30–13:30 Сб 09:00–17:00 |
| Отделение «ЖКХ-Сервис» | г. Актобе‚ ул. М.Маметовой‚ 8 | +7 (7132) -11-116 | Пн–Пт 08:00–17:30 Без обеда Сб 09:00–17:00 |
| Фронт-офис «Жайлау» | г. Актобе‚ мкр. Жайлау-2‚ д. 14а | +7 (7132) -11-117 | Пн–Пт 09:00–18:00 Сб 09:00–16:00 |
Как получить справку об отсутствии задолженности
- Онлайн: в любой день через личный кабинет → раздел «Справки» → «Справка об отсутствии долга» в формате PDF.
- В офисе: обратитесь к любому специалисту клиентского офиса с паспортом или доверенностью. Справка выдаётся в течение 10 минут.
- По телефону: позвоните на горячую линию 511-111 и закажите справку по электронной почте.
Подача жалобы: алгоритм и контакты
Как составить жалобу:
- Укажите Ф.И.О.‚ адрес и номер лицевого счёта.
- Опишите суть проблемы (завышенный начислённый объём‚ отсутствие электроснабжения‚ ошибки в квитанции и т.д.).
- Приложите фото или сканы документов (квитанции‚ акты‚ договор).
- Отправьте жалобу одним из способов:
- E-mail: claim@aktobe.samruk-energo.kz
- Онлайн-форма: https://aktobe.samruk-energo.kz/zhaloby
- Почта/Курьер: пр. Абулхаир-хана‚ 56‚ АО «Актобе Энерго»‚ отдел работы с обращениями граждан.
- Срок рассмотрения: 10 календарных дней. Письменный ответ приходит по e-mail или заказным письмом.
Часто задаваемые вопросы
- Когда можно передать показания счётчика онлайн?
- С 15-го по 26-е число каждого месяца. В остальные дни функция заблокирована технически.
- Можно ли оплатить электроэнергию банковской картой без комиссии?
- Да‚ через личный кабинет или мобильное приложение «Samruk-Energo» комиссия 0 %. В терминалах QIWI и Kaspi, 0‚5–1 %.
- Как узнать задолженность по электричеству?
- Отправьте SMS на номер 5111 с текстом DOLG номер_счёта‚ либо воспользуйтесь Telegram-ботом @AktobeEnergoBot.
| Вид запроса | Контакт | Примечание |
|---|---|---|
| Круглосуточная справка | +7 (7132) -11-111 | Бесплатно с городских и мобильных операторов РК |
| WhatsApp-чат | ###-###-#### | Только текст‚ фото/документы до 10 МБ |
| Приём жалоб и предложений | claim@aktobe.samruk-energo.kz | Письма рассматриваются в течение 10 дней |
| Генеральный директор | ceo@aktobe.samruk-energo.kz | По вопросам системного характера и коррупции |
Важно: перед личным визитом рекомендуем предварительно записаться по номеру 511-111 или через онлайн-запись‚ чтобы избежать очередей.
Если информация устарела или у вас остались вопросы‚ напишите в комментариях, мы оперативно обновим материал.