Контакты для обращений
Ниже приведён перечень официальных контактов, по которым жители Усть-Каменогорска могут получить консультации, подать заявление или сообщить о проблемах водоснабжения и водоотведения.
- Единая диспетчерская служба Усть-Каменогорского Водоканала
Телефон: 8 (7232) -5-45-01 (круглосуточно)
E-mail: info@ukvg.kz
Адрес: г. Усть-Каменогорск, ул. Курчатова, 143 - Центр обслуживания потребителей (Абонентский отдел)
Телефон: 8 (7232) -5-45-03, 25-45-04
График работы: Пн-Пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Адрес: г. Усть-Каменогорск, ул. Гагарина, 64 (1-й этаж) - Бухгалтерия (вопросы по платежам, перерасчёты, акты)
Телефон: 8 (7232) -5-45-06
E-mail: buh@ukvg.kz - Аварийно-ремонтная служба (прорыв труб, отсутствие воды)
Телефон: 8 (7232) -5-45-02 (круглосуточно)
Мобильные Viber/Whatsapp: +7 -77 123 45 67 - Отдел по работе с юридическими лицами и предприятиями
Телефон: 8 (7232) -5-45-08, 25-45-09
E-mail: zakaz@ukvg.kz - Официальный сайт Усть-Каменогорского Водоканала
URL: https://ukvg.kz
Раздел «Личный кабинет» позволяет:- передавать показания счётчиков;
- оплачивать услуги онлайн;
- следить за историей платежей и начислений;
- подавать заявления на перерасчёт.
- Акимат Усть-Каменогорска (городской акимат)
Телефон «горячей линии»: 8 (7232) -0-55-55
E-mail: info@ust-kamenogorsk.gov.kz
Адрес: г. Усть-Каменогорск, пр. Абая, 76
Официальный сайт: https://ust-kamenogorsk.gov.kz
Социальные сети:- Instagram: @akimat_ust_kamenogorsk
- Facebook: facebook.com/akimat.ust.kamenogorsk
- Центры обслуживания населения (ЦОН) «Government for Citizens»
Телефон справочной: 1414 (единый по РК)
Адрес в Усть-Каменогорске: ул. Курчатова, 111 (ТОО «Keruen»)
Можно подать обращение в акимат или заказать справки о задолженности по услугам водоканала. - Министерство индустрии и инфраструктурного развития РК (госжилкоммуннадзор ВКО)
Телефон: 8 (7232) -4-11-22
Контролирует качество питьевой воды и выполнение нормативных показателей водоканалом.
Советы по обращению
- Всегда фиксируйте дату и время звонка, ФИО оператора и номер заявки при обращении в диспетчерскую.
- Для письменных обращений используйте официальный e-mail или личный кабинет на сайте Водоканала: прикладывайте фото/видео доказательства проблемы.
- Если вопрос не решается более 3 рабочих дней, подайте жалобу через цифровые каналы акимата (раздел «Электронные обращения») или позвоните на горячую линию 70-55-55.
- Контрольные сроки ответа:
- Водоканал — до 5 рабочих дней;
- Акимат — до 30 календарных дней (закон РК «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
Очень важно помнить: при любых проблемах с водоснабжением или канализацией первым делом звоните в круглосуточную аварийную службу 25-45-02, чтобы предотвратить порчу имущества и минимизировать ущерб.