Агентство управление жилым фондом (АУЖФ), это муниципальная или частная организация,
отвечающая за техническое обслуживание, эксплуатацию и благоустройство многоквартирных домов.
В статье разобраны основные функции, схемы взаимодействия с жильцами, типовые проблемы и
актуальные контакты для обращений.

Основные функции АУЖФ

1. Техническое обслуживание — регулярные проверки инженерных систем (отопление, водоснабжение, канализация, электросети).
2. Текущий и капитальный ремонт — устранение аварий, ремонт кровли, фасадов, подъездов, лифтового хозяйства.
3. Благоустройство придомовой территории — озеленение, установка детских и спортивных площадок, парковочных мест.
4. Взаимодействие с ресурсоснабжающими организациями — контроль за поставкой тепла, воды, газа и электроэнергии.
5. Контроль за соблюдением законодательства — выявление самовольных перепланировок, незаконных врезок к сетям.

Как узнать, какое АУЖФ обслуживает ваш дом?

Способов несколько:

• Найти информационный стенд в подъезде или парадном;
• Зайти на сайт Госуслуги → Росреестр → Сведения об объекте недвижимости — в карточке дома указана управляющая компания;
• Позвонить в Единую диспетчерскую службу города (Контакты в разделе 5);
• Использовать мобильные приложения «Госуслуги ЖКХ», «Дом.Контроль», «ГИС ЖКХ», привязка к адресу происходит автоматически.

Как подать заявку на ремонт или аварийную службу

Онлайн-способы

• Портал ГИС ЖКХ — личный кабинет → «Создать обращение» → прикрепить фото/видео.
• Мобильное приложение «Госуслуги ЖКХ» — пункт «Аварийная заявка».
• Личный кабинет на сайте конкретного АУЖФ (если таковой имеется).

Офлайн-способы

• Обычная бумажная заявка — бланк берётся в офисе АУЖФ или скачивается на сайте.
• Звонок в аварийно-диспетчерскую службу 24/7.
• Визит в офис лично: часы работы обычно пн-пт 08:00-17:00, перерыв 12:00-13:00; в праздники по сокращённому графику.

Тарифы и начисления

АУЖФ не устанавливает тарифы на коммунальные ресурсы, это делают регулирующие органы
(Тарифная комиссия, Региональная энергетическая комиссия). Однако именно АУЖФ формирует
квитанцию, в которой отражены:

• Коммунальные услуги (отопление, ГВС, ХВС, электроэнергия, газ, вывоз ТКО);
• Капитальный ремонт (взнос в Фонд капремонта);
• Содержание и ремонт общего имущества (управление, уборка, освещение подъездов, обслуживание лифтов, вывоз мусора из контейнерных площадок и т. д.);
• Дополнительные услуги, которые решил общий собственников (видеонаблюдение, домофон с обслуживанием, усиленная уборка).

Важно! Если сумма в квитанции вызывает подозрение, сверяйтесь с данными ГИС ЖКХ и
требуйте письменное обоснование изменений (ст. 156 ЖК РФ).

Контакты для обращений

Ниже приведены типовые каналы связи. Уточняйте конкретные телефоны и адреса вашего региона.

5.1 Единая диспетчерская служба (круглосуточно)

• Телефон: +7 (495) -39-30-30 (пример для Москвы)
• Мобильное приложение: «Мой Дом Москва»
• Сайт: cdn.mos.ru

5.2 ГИС ЖКХ — федеральный портал

• Официальный сайт: dom.gosuslugi.ru
• Телефон техподдержки: ###-###-####
• Эл. почта: gkh@gosuslugi.ru

5.3 Региональные примеры (замените на ваш город/муниципалитет)

АУЖФ «Жилкомсервис» (пример для Санкт-Петербурга)

• Адрес: 197101, Санкт-Петербург, ул. Мира, д. 15, офис 214
• Телефон приёмной: +7 (812) -33-03-03
• E-mail: info@zhks.spb.ru
• График работы: пн-пт 09:00-18:00, сб-вс 10:00-16:00 (диспетчерская 24/7)

АУЖФ «Городской Жилфонд» (пример для Нижнего Новгорода)

• Адрес: 603005, Нижний Новгород, ул. Горького, д. 45
• Телефон: +7 (831) -78-05-05
• Сайт: www.gorzhilfond.ru
• Онлайн-чат: доступен на сайте с 08:00 до 22:00

Что делать в случае игнорирования заявки

1. Фиксируем дату и время обращения (сохраняем номер заявки, скриншоты из приложения).
2. Повторно звоним/пишем через 3–5 рабочих дней.
3. Если ситуация аварийная (прорыв трубы, отсутствие отопления) — звоним 112 (МЧС).
4. Формируем коллективное обращение жильцов подъезда/дома и направляем в:
   • Жилинспекцию региона;
   • Прокуратуру;
   • Роспотребнадзор (если затронуты санитарные нормы).

Полезный совет: приложите фото- и видеоматериалы, показания счётчиков, копии квитанций.
В 90 % случаев после вмешательства контролирующих органов заявки исполняются в кратчайшие сроки.

Агентство управление жилым фондом — ваш первый помощник в вопросах комфорта и безопасности дома.
Грамотное взаимодействие с АУЖФ строится на знании контактов, чётком оформлении заявок и
внимательном отслеживании исполнения. Пользуйтесь федеральными и региональными сервисами,
сохраняйте переписку и не стесняйтесь обращаться к надзорным органам при необходимости.