МУП «Водоканализационное хозяйство г. Бузулука» (далее – Водоканал) обслуживает более 150 000 жителей Оренбургской области.
Абонентский отдел – это ваш главный контакт для решения вопросов, связанных с оплатой, показаниями счётчиков,
подключением и отключением водоснабжения, а также для получения справок и консультаций по тарифам.

Самое главное помнить, что

• Все обращения в абонентский отдел лучше всего начинать с уточнения номер лицевого счёта и адреса объекта. Это ускорит обработку заявки.
• Для большинства вопросов достаточно позвонить в приёмную (телефон 7 (35342) -‑68‑80) в рабочие часы.
• Если ваш вопрос требует документального подтверждения (например, справка о задолженности), подготовьте копии документов заранее.

Очень важно

Перед тем как звонить, проверьте актуальность номера и режима работы на официальном сайте или в мобильном приложении «ЖКХ России», так как в праздничные и выходные дни часы работы могут изменяться.

Контактные данные абонентского отдела

1. Главный телефон приёмной (абонентский отдел): 7 (35342) -‑68‑80
   
   Время работы: Пн‑Пт 08:00‑13:00, 14:00‑17:00 (перерыв 13:00‑14:00). В субботу и воскресенье – выходные.
2. Диспетчерская служба (срочная связь): 7 (35342) -‑24‑98
   
   Время работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00 (без перерыва). При аварийных ситуациях звоните круглосуточно – оператор перенаправит вас на дежурную бригаду.
3. Дополнительные номера (для разных отделов):
   • 7 (35342) -‑66‑00 – справочная служба
   • 7 (35342) -‑68‑85 – абонентский отдел (см. также в Яндекс‑картах)
   • 7 (35342) -‑75‑64 – техническая поддержка
4. Адрес офиса: Свердловская улица, 67, г. Бузулук, Оренбургская область, 462440
   
   Координаты на карте: Яндекс.Карты
5. Электронная почта для запросов и получения справок: info@vodokanal-buzuluk.ru
6. Социальные сети: официальная страница ВКонтакте – vk.com/mup_vkh

Какие вопросы решаются в абонентском отделе?

• Уточнение и изменение тарифов на холодную и горячую воду.
• Подача показаний счётчиков (по телефону, через мобильное приложение, по SMS).
• Получение справок о задолженности, отсутствии задолженности, о подключении/отключении.
• Оформление заявок на подключение нового потребителя или перевод абонентского счёта.
• Консультации по способам оплаты (банковские карты, онлайн‑платежи, терминалы).
• Решение спорных вопросов по начислению и оплате (проверка показаний, проверка расчётов).

Пошаговый порядок обращения

1. Подготовьте необходимые данные: номер лицевого счёта, адрес, ФИО владельца, последние показания счётчика.
2. Позвоните по номеру 7 (35342) -‑68‑80 в рабочее время.
3. Скажите оператору цель звонка (например, «хочу подать показания счётчика»).
4. Если требуется документ, уточните, какие копии нужно отправить по электронной почте.
5. Запишите номер заявки (если оператор её выдаст) и сроки выполнения.
6. При необходимости, посетите приёмную лично – возьмите с собой паспорт и договор.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Полезные рекомендации

• Сохраняйте номер абонентского отдела в контактах телефона, чтобы в случае необходимости быстро найти нужный номер.
• Если ваш звонок не был принят в течение 5 минут, попробуйте перезвонить или написать в электронную почту.
• В случае длительных технических проблем сохраняйте запись разговора (согласие собеседника) – это поможет при последующем разбирательстве.
• Для удобства используйте мобильное приложение «ЖКХ России» – там можно не только подавать показания, но и отслеживать статус ваших заявок.

Абонентский отдел водоканала г. Бузулук – ваш надёжный помощник в решении вопросов, связанных с водоснабжением.
Запомните основные номера 7 (35342) -‑68‑80 (приёмная) и 7 (35342) -‑24‑98 (диспетчерская), а также часы работы, чтобы ваш запрос был обработан максимально быстро.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным контактам – сотрудники отдела всегда готовы помочь.