Важно! Ниже приведены только актуальные на 24 марта 2026 года контактные данные и адреса абонентских отделов АО «Алматысу» (водоканал Алматы). Всё, что вам нужно, чтобы решить вопросы по холодному водоснабжению и водоотведению — в одном месте.
Центральный абонентский отдел
Адрес и режим работы
Адрес: г. Алматы, проспект Абая, 143
График работы: пн–пт 08:30–17:30 (перерыв 12:30–13:30)
Суббота, воскресенье: выходные дни
Контакты
- Телефон «горячей линии»: +7 (727) -72-71-11 (круглосуточно)
- Колл-центр: +7 (727) -72-71-12
- Viber / WhatsApp: +7 -77 272-71-11
- E-mail: callcenter@almatysu.kz
Филиальные абонентские отделы
Жетысуский район
Адрес: мкр. Жетысу-2, дом 28, офис 2
Телефон: +7 (727) -92-01-05
E-mail: abon_zh@almatysu.kz
Режим: пн–пт 09:00–18:00
Алмалинский район
Адрес: ул. Карасай батыра, 98
Телефон: +7 (727) -92-00-85
E-mail: abon_alm@almatysu.kz
Режим: пн–пт 09:00–18:00
Медеуский район
Адрес: ул. Толе би, 312
Телефон: +7 (727) -92-00-95
E-mail: abon_med@almatysu.kz
Режим: пн–пт 09:00–18:00
Онлайн-сервисы и мессенджеры
- Личный кабинет: lk.almatysu.kz
- Мобильное приложение: «AlmatySu» (App Store / Google Play)
- Telegram-бот: @AlmatySuBot
- Сайт: almatysu.kz
Какие вопросы решают в абонентском отделе
- Оформление и закрытие договоров водоснабжения/водоотведения.
- Корректировка персональных данных (смена фамилии, объёма жилья).
- Подача показаний счётчиков и сверка начислений.
- Получение копий счетов-фактур и справок об отсутствии задолженности.
- Оформление актов-допусков на ввод объекта в эксплуатацию.
- Подключение к системе онлайн-оплаты и SMS-уведомлений.
Полезные советы перед визитом
- Возьмите паспорт и ИИН — без них большинство операций невозможны.
- Запишите показания счётчиков заранее, чтобы сократить время обслуживания.
- Если речь о поквартирном вводе, возьмите акт обслуживания счётчика (если есть).
- Для юрлиц требуется заверенная копия карточки предприятия.
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: Можно ли подать показания счётчиков онлайн?
Да. Через личный кабинет или мобильное приложение «AlmatySu» показания принимаются с 15 по 25 число каждого месяца.
Вопрос: Как вызвать мастера при подозрении на утечку?
Звоните на «горячую линию» 272-71-11 или оставьте заявку в Telegram-боте @AlmatySuBot.
Вопрос: Как оспорить начисления?
Напишите заявление в любом абонентском отделе или отправьте на электронную почту abon@almatysu.kz с приложением фото счётчика и акта проверки.
Напоминаем: перед личным визитом уточняйте график работы по телефону или в официальном разделе «Контакты» на сайте АО «Алматысу». Все контакты на 24 марта 2026 года актуальны и подтверждены оператором call-центра.