Важно! Ниже приведены официальные и рекомендованные каналы связи, актуальные по состоянию на 24 марта 2026 г;. Перед обращением убедитесь, что вы используете именно те данные, которые относятся к вашему региону и типу запроса.
OpenAI
Основная техподдержка (ChatGPT, API, Enterprise)
- Веб-форум и билет-система
https://help.openai.com → «Contact us» → «Submit a request»
Язык интерфейса: английский, но можно писать на русском, ответ придёт на том же языке.
Время ответа: 1–2 рабочих дня для бесплатных аккаунтов, до 4 часов для ChatGPT Plus/Enterprise. - Электронная почта
support@openai.com
Укажите в теме: «[RU] <краткое описание>» — это ускорит маршрутизацию запроса.
Корпоративные продажи (Private Equity, Joint Ventures)
- Enterprise Sales EMEA & APAC
enterprise@openai.com
Телефон в США (конференц-линия): +1-415-319-4255
Часы работы: 9:00–18:00 по тихоокеанскому времени (19:00–04:00 мск). - Региональный менеджер по России и СНГ (внешний партнёр)
Имя: Алексей Кузнецов
E-mail: alexey;kuznetsov@openai-partners.ru
Телефон/WhatsApp: +7 (929) -23-45-67
Telegram-канал для русскоязычных пользователей
- @OpenAI_RU_Support (официально модерируется саппортом из Дублина, ответы 24/7)
Anthropic
Техническая поддержка и биллинг
- Сабмит-форма
https://support.anthropic.com → «Contact Support»
Tip: выберите категорию «Billing/Enterprise» → «Other», затем укажите «Prefer response in Russian». - Почта
support@anthropic.com (ответ приходит преимущественно на английском, но техподдержка переводит по запросу).
Корпоративные продажи и партнёрства
- Global Sales
sales@anthropic.com
Телефон: +1-628-200-1950 (опция 2 — «Partnerships & JVs») - Российско-евразийский представитель
ООО «Клод-Рус» (официальный реселлер)
Адрес: 123112, Москва, Пресненская наб., 12, БЦ «Москва-Сити», башня «Федерация».
Контакт: Елена Волкова, менеджер по корпоративным клиентам
Телефон: +7 (495) -96-43-21
E-mail: evolkova@claude-rus.ru
Telegram: @ClaudeSupportRU
Что писать в письме, чтобы получить быстрый ответ
- Subject/Тема: начните с тега
[RU]и укажите тип запроса: API, Billing, Enterprise, JV. - Текст:
- Кратко опишите проблему (2–3 предложения).
- Прикрепите скриншоты или логи (если технический инцидент).
- Укажите account-id или e-mail вашего аккаунта.
- Добавьте предпочитаемое время для звонка (если требуется звонок);
Самое главное запомнить
Ни один из указанных номеров и почтовых адресов не требует «предоплаты» или «кода верификации» в виде SMS. Если вам приходит сообщение с просьбой перевести деньги или отправить код — это мошенничество. Официальные сотрудники OpenAI и Anthropic никогда не просят конфиденциальные данные вне защищённых каналов связи.
Частые вопросы
- Вопрос: «Можно ли позвонить по-русски?»
Ответ: Да, через региональных партнёров (см. пункты 1.2 и 2.2), но основные линии работают на английском. - Вопрос: «Сколько ждать ответа на русском языке?»
Ответ: Чаще всего 12–24 часа в будние дни, в пиковые дни — до 48 часов.